蓟县老电车大酒店前厅部培训演示课件文.ppt

* 职位的任务－Task19 1、认真核对客人身份； 2、致电询问寄存客人，核对委托人情况； 3、留下委托人身份复印件和签名； 代领有卡：与寄存人核对，代领人签名； 代领无卡： 核对寄存人身份，再核对代领人，留下身份证件复印件和签名； 4、处理代领行李 5、其他事项 1、对离店客人可提供几天的免费寄存，按照行李寄存卡上的说明预先告知客人； 2、超出寄存期限，要与客人联系； 行 李 寄 存 第三章：前厅部工作流程和标准 * 职位的任务－Task20 1、整理前台物品；查看房态及原因； 2、检查必备品和表单； 3、清点备用金、核审本班次账目； 4、清点填写《房卡交接表》1天1张，每班交接； 1、班前准备工作 2、交班事项 3、写交接班本 1、以下事项有特殊情况必须记录：预订情况、催账情况、叫醒、遗留物品、借物、留言、行李寄存、各类钥匙、房卡钥匙、贵重物品寄存； 2、当日重要事项； 3、上一班交接尚未完成的事件必须续写并与下一班交接； 4、必须完成本班的预订输入、入账等事项，并将相关表单归档； 1、记录客人的问题、要求和投诉； 2、交班人填写交接事项栏相关内容； 3、交接重要工作任务； 4、接班人填写接班时相关情况:备用金、发票、行李件数等记录并确认； 交 接 班 第三章：前厅部工作流程和标准 * 职位的任务－Task20 1、阅读《交接班本》及时询问相关事宜；