【最新资料】顾客档案管理(connie)ppt模版课件.pptVIP

顾客档案管理 * 一个故事 服务就是爱，爱就是服务！ * 目 录 第一部份 顾客档案的管理 1、档案管理的重要性 2、档案管理的技巧 3、如何正确填写顾客档案表 第二部份 预约篇 1、重要性与方式 2、标准话术 3、预约登记表的填写 * 档案管理的重要性 1、让顾客满意 2、让顾客更满意。 3、让顾客超出想象的满意。（意想不到的喜欢及感动） 服务水平是企业的无形资产，是竞争对手无法短期内模仿的强有力的竞争优势。 只有做好了服务，将细致的服务做到顾客心里去，才能让我们赢得顾客的心，她们不但会支持我们的服务（当然也就是帮助我们创造业绩），还会传播她对我们的认可，为我们创造意想不到的收获。 据研究表明： 1、一个对服务满意的顾客，通常会将她的满意与0-N个人分享 2、而一个对服务不满意的顾客，将会将她的抱怨及不满， 与至少3个人去发泄与诉说。 * 管理好顾客就必须管理好顾客档案 顾客档案帮我们建立了双向沟通管道，更好的拉近了美容院与顾客的距离。 掌握顾客的消费趋势，满足需求的同时可以使消费生活更加丰富化。 培养长期顾客，开展新客源，建立顾客坚实的向心力