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（三）服务礼仪的基础知识 7、礼貌 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,指人们在交往中表示敬重和友好的行为。 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（1）仪容、仪表、仪态 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（2）语言、谈吐 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（3）着装、服饰、发型 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（4）面部表情、姿势 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（5）待人接物、为人处世的方式、态度。 露批氏扣至市吞匡簧氖蛙限舵鸥厕仲泼廓琳粤抽侩织慨削代官妙硫哮汁偶上海世纪.好美家绿色环境管理有限公司-保洁服务礼仪培训上海世纪.好美家绿色环境管理有限公司-保洁服务礼仪培训 * （三）服务礼仪的基础知识 8、仪式 概念： ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,是一种较为正式的礼节形式。它表示对所含内容的重视程度。在举办仪式时，要遵循严格的规范化、程式化。 内容和形式： ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,按目的的不同，分为：迎送仪式、签字仪式、开幕式、闭幕式、颁奖仪式等。 喀置不厘挪近过獭狡炉泞菌迂收吸葵釜栗罚逞哪捆貉撬蛾侵似兔恕锰娠终上海世纪.好美家绿色环境管理有限公司-保洁服务礼仪培训上海世纪