万科销售接待管理规范 参考.docVIP

销售接待管理规范 编制 赖尔立 日期 2004-10-09 审核 王杰梅 日期 2004-10-09 批准 王永飚 日期 2004-10-09 流 程 要 素 流程目标： 流程时间要求 流程监控点数目 流程主要责任岗位 流程涉及职位数目 修订记录 日 期 修订状态 修改内容 修改人 审核人 批准人 2005-5-25 完成 现场接待为代理公司主要职能 赖尔立 王杰梅 王永飚 目的 保证和提高销售接待工作质量，规范销售代理公司销售现场接待工作的程序要求和礼仪原则，制定销售接待质量监控措施。 适用范围 营销策划部全体、各项目代理公司项目组全体 职责 营销策划部为本规范的主要执行责任部门和规范解释部门。 客户服务中心配合对规范执行情况进行监督及反馈。 工作程序 总则： 营销策划部负责接待流程的实施及监控。 营销策划部对销售代理公司实施的结果负责。 营销策划部力求保证客户满意度达到公司要求指标，并力求现场因接待流程或者口径导致的投诉率达到公司规定指标。 销售接待中心是公司对外形象的窗口和实现公司主营收入的前沿阵地。每个销售人员必须自觉遵守公司的各项规章制度，维护公司形象，不断提高服务质量，力争成为万科地产出色的形象大使和业绩优异的销售顾问。 销售人员应以公司的质量方针和公司诚信规范