[人力资源管理]KPI的绩效管理体系的运用.ppt

主讲：张远坤 ;中国智慧组织力第一人 “双因子”管理模式倡导者 中英文双语授课讲师 人力资源管理实战培训专家兼资深顾问 绩效管理问题解决专家——长期致力于为企业建立目标与绩效管理体系 北京大学、中山大学EMBA总裁班特约讲师 健力宝集团人力资源经理 香港KINGDOM集团人力资源部总监 法国SgT Group亚太区人力资源总监;一、人力资源系列 《非人力资源经理的人力资源管理》《招聘与面试技巧》 《战略人力资源管理》 《薪酬体系与薪酬管理技巧》《高级人力资源管理专业技能训练营》等； 绩效系列：《员工辅导与绩效面谈》《基于KPI的绩效管理体系》《绩效与目标管理》 二、MTP--中高层人员管理技能提升 《卓越的领导艺术》《高效执行力》 《 基于高绩效的团队管理 》《中高层的三维沟通》《情绪与压力管理》 《员工职业化训练》等。;学习目标;课程内容;第一部分：绩效管理在企业管理中的战略意义;战略人力资源系统的核心;;伴随着人力资源的发展，企业绩效管理活动的发展经历了四大阶段——;绩效是什么？ 绩效就是我们对一个事情的期望、所想要的那个结果，这个结果可能是量化的很容易表达清楚，也可能是非量化的很难表达清楚。 绩效管理是什么？ 绩效管理是通过对企业战略目标的建立、目标分解、绩效考核评价，将考核结果用于企业日常管理活动中，以激励员工持续改进并最终实现企业战略以及目标的一种正式管理活动。绩效管理具有三项核心功能，分别是评价功能、沟通功能和激励功能。;绩效管理五步法：这五个步骤阐述了绩效管理的主要活动，包括绩效地图、绩效指标、绩效计划、绩效辅导、绩效考核、绩效激励、绩效分析改进等;;;企业成功推行绩效管理系统的三个难点;冰山素质模型介绍 ;建立绩效系统的重要工具有两个，第一个是“冰山素质模型”——构建态度指标和能力指标的基础;素质考核指标的建立流程（5个关键步骤）;;第二步：划分职位族;;第三步：识别各职位族的考核指标;;第四步：编制素质指标词典;咨询例分享《某企业能力素质指标辞典》;问题分享：采用什么样的方法对行为和能力指标进行考核？;平衡计分卡（Ｂ???Ｃ） ;BSC是战略实施的重要工具之一，能够提高企业战略的执行能力； BSC也是绩效管理的核心工具，能够促使员工承担与战略相关的KPI ； KPI即Key Performance Indication，意为“关键业绩指标”。;;;平衡计分卡Balanced Scorecard的发展历程;;;;;理解平衡计分卡时，四个纬度有四个典型问题，这四个问题实际上也是构建战略地图的标准指引;;平衡计分卡从团队到个人都可以进行应用;绩效管理假设——实现战略目标是公司最大的绩效，部门实现职能战略目标和部门关键业绩指标是最大的绩效，员工实现岗位关键业绩指标和素质指标是最大的绩效;分享内容1：如何提取部门绩效考核指标KPI？;A如何从战略地图中提取部门绩效指标KPIs的步骤;帮助某企业所做战略地图的案例，包括21个战略主题;现场练习：以小组为单位，以你所在的其中一个公司为背景，从平衡积分卡的四个维度，编制出该公司明年的战略地图？;绩效指标KPI的建立流程（7个关键步骤,以KPIs为主，KPIp为辅）;第一步：编制战略地图;;第二步：各部门战略主题识别及kpi分解;;;;人力资源战略;第三步：编制各部门平衡计分卡;;第四步：对KPI进行筛选;如何对KPI进行回顾分析？;第五步：对KPI进行定义、规划;定性指标量化的方法——通过等级描述使定性指标间接量化;《KPI绩效指标辞典》;第七步：编制季度/年度绩效考核表;分享：《KPI展开跟踪单》;现场练习：愿望达成表;第四部分：绩效指标的八大核心问题;核心1：QQTC模型和指标的量化;;在10月1日前以不超过40工时的时间，消除现存电脑程序中的编码错误。 在3月1日前减少当前经营所需的费用。 市场部的人员接电话要迅速，必要时要记录电话信息。 在1月15日前把锅炉的保养费用减少15%，一次性修理费用不超过10000元。 在不增加费用的前提下，在1月6日前把男用手表的销售量增加10%。 尽量争取在年前减少由于故障事故而损耗的工时。 记录客户注册信息的错误不得超过总注册额的2%。 在销售费用的增加少于5%的前提下，年底前把西部地区的销售量增加20万元。 ;如何对KPIs和KPIp进行筛选？;;如何对KPI进行最终选择？;核心3：指标权重的制定;核心4：指标考核的方法;核心5—定性指标定量化：通过等级描述使定性指标间接量化;;核心7：部门之间的考核尺度一致性;核心8：绩效数据的搜集问题;第五部分：绩效考核制度的框架和要点;绩效考核体系应该遵循四大原则;员工绩效考核方案设计思路;考核组织及部门之间的分工和协作;考核内容及考核周期的确定;考核关系;80%;反对绩效奖