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礼貌用语 学会使用十字文明礼貌用语：“请、您好、对不起、 谢谢、再见”其中用的最多的是“请”和谢谢。 记住：在我们的工作和生活中“请字不离口、谢字 随身走”。 我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始，必须学会 问候语：“早上好、您好、您早”　　同时也要注意 学会使用抱歉语“对不起！请原谅！”但是道歉一定 要及时 礼节20字诀 停下脚步 面带微笑 注视对方 鞠躬到位 说早上好 接听电话礼仪 微笑面对每一个来电。 着装整齐。 愿意交谈。 愿意付出。 通电话是一种快乐！ 接听电话礼仪 保持良好的心情 。 控制你的面部表情。 欢快的语调感染你的客户。 抱着“对方看着我”的心态去接听每一个电话。 接听电话礼仪 处在等候状态的电话接通后，先要表示歉意。 若因特别因素使对方在电话中久等，要马上致歉并简单解释原因。 避免在电话中争论或有不佳的情绪反应。 对方声音不清楚时，应该善意提醒 。 客户希望可以听见自己的名字，所以请尽可能用客户的姓来称呼客户，客户会感觉亲近 。 接听电话礼仪 （1） 打电话时，应停止一切不必要的动作，采取正确站姿、坐姿 。 （2）不要边吃东西边打电话不要在通话时把话筒夹在脖子下头、不要抱着电话机随意走动 。 （3）不能对着话筒发出咳嗽的声音 职业经理人的社交效应 首因效应 第一印象是长期交往的基础 近因效应 最近、最新的人士会掩盖以往的评价 晕轮效应 为什么会“以偏概全”、“爱屋及乌” 刻板效应 北方人一定会性情豪爽、胆大正直吗 定势效应 为什么总会用“老眼光”看“新问题” 自我暴露定律 一定的自我暴露是给人好感的前提 互惠定律 文明从别人那里得到好处后，感到有义务回报对方 相似定律 我们会因为对方和我们相似而喜欢对方 互补定律 当别人和我们形成互补，我们会喜欢对方 攀比定律 人们喜欢模仿和攀比别人 中华礼仪培训网 * * * * * 职业经理人形象提升培训 中华礼仪培训网朱晴老师主讲 职业经理人形象提升培训 中华礼仪培训网美女讲师团朱晴老师“职业经理人 形象提升培训”课程介绍。该课程主要介绍职业经理 人在商务交往中职业形象的塑造，即仪容、仪表、仪 态等方面的礼仪细节，还介绍了职业经理人应遵循的 相关社交礼仪规范。 朱晴老师简介 专业礼仪培训与形象塑造专家 中华礼仪培训网高级讲师 多所高校特聘礼仪讲师 成都科技大学硕士 中华礼仪培训网礼仪培训讲师预约热线 中华礼仪培训网 课程目标 了解基本的商务社交礼仪； 提升学员的口才能力； 塑造良好的个人职业形象； 提升学员的职业素养，从而提升企业的竞争力。 课程导入： 为什么要学习礼仪？ 在社交生活中讲究礼仪，讲究认真，讲究 办事到位，并不是简单的问题，而是一个人的 文化修养品德，风貌、教养良知，等精神内涵 的外在表现，同时也是一个国家，一个民族， 社会文明程度和文化道德风范，生活习俗的反 映。 职业经理人专业形象塑造 第一印象 可以先声夺人 造就心理优势 “首因效应” 人与人见面的最初印象取决于 最初的7秒-2分钟 32%的口语 68%的态势语 * * 仪表、仪容 仪容：即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，它由发式、面容、颈部等内容所构成。 仪表：指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是人的 精神面貌的外观。 仪容、仪表 整体要求：干净、整洁、淡妆 头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。 耳朵：内外干净。女性不戴耳环。 鼻子：鼻孔干净。 鼻毛不外露。 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味， 会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红 脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。 手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油， 不戴结婚戒指以外的戒指。 服饰礼仪 基本要求 选择正装：正式、角色、实用、规范 制作精良 外观整洁 讲究文明 * 服饰礼仪 穿着得当 忌过分裸露 胸部、腹部、腋下、大腿是公认的身着正装时不准外露的四大禁区 特别正式的场合，脚趾与脚跟同样不得裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽 饰品适宜 * 塑造专业形象——服饰礼仪 男士基本要求 不求华丽、鲜艳；“三色”原则 着西装八忌： 西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） 西