商务礼仪、接待礼仪及沟通技巧培训教材-88页.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 聆听——沟通的金钥匙 聆听的技巧 1、认真听是一种礼貌 2、通过听建立信赖感（听他讲，是对他最高的赞美） 3、态度诚恳、用心听 4、记笔记是对对方的尊重（查看大家的笔记） 5、不打断、不插嘴、不发出声音（对方说才最重要） 6、点头微笑（数钞票的感觉）、保持目光接触（分清区域） 赞美的技巧 1、真诚、发自内心（好话谁都爱听，会拍马屁也是一种本事） 2、赞美对方的闪光点（夸缺陷就适得其反） 3、赞美得具体（赞美小细节如：发型、领带、包、衣服颜色、妆面等等） 4、间接赞美（夸别人的车、企业、服务人员、小孩等等） 5、通过第三者赞美（××对我说过几次你很优秀） 6、及时地赞美（小孩、下属。扬善于公堂，抑恶于私下） 经典赞美四句 1、你真不简单 2、我很欣赏你 3、我很佩服你 4、你很特别 请大家现场做示范 认同肯定的技巧 1、你说得很有道理 2、我理解你的心情 3、我了解你的意思 4、感谢你的建议 5、我认同你的观点 6、你这个问题问得很好 7、我知道你这样做是为我好 先处理心情再处理事情 人无礼则不生 事无礼则不成 国无礼则不宁 欢迎交流： 第1天