服务概要支援程序-Dell.PDFVIP

服務說明 基礎硬體支援 服務概要 Dell 很榮幸能夠遵循本文件 ( 「服務說明」) 以及客戶所購買之到府服務等級 (若有)，提供基礎硬體支援(Basic Hardware Support) ，簡稱為「服務」或「基礎」) 。本服務所提供的支援包含您採購，或是延展/續約 Dell 品牌用 戶端、伺服器、儲存裝置、網路與儲存產品等適用消費者有限保固範圍內之故障。具體而言，基礎服務包含以下 各支援項目： • 進入基礎服務電話支援佇列，可在上班時間內，為擁有保固權益的產品提供基礎硬體故障/修復疑難排 解電話支援 (提供時間為週一到週五，每天 8 小時，不含法定例假日)。若欲了解貴國所適用之營業時 間，請參照以下連結：) 。 • DellConnect 疑難排解協助適用於眾多支援問題，若本公司在貴國有提供這項服務並且經過客戶同意， Dell 技術人員可透過安全的網路連線直接連接使用者系統，找出並改善疑難排解的程序。 • 連絡 線上支援，提供 7x24 線上存取技術資訊的優勢。 • 在上班時間派遣服務工程師到府與/或維修零件至客戶的營業地點 (在必要時，並須遵守客戶所購買之到 府服務等級) 針對物料故障，在得享支援服務的產品上執行必要的維修與解決方案。 得享支援的產品 ：本服務適用於特定 Dell OptiPlex™ 、Latitude™ 、Precision™ 、Vostro™ 個人電 腦、Dell 印表機、PowerEdge™ 、PowerEdge SC™ 、PowerVault™ 、PowerConnect™ ，以及 Dell | EMC Storage Systems™ 等標準架構之機種 ( 「得享支援的產品」) 。本項服務說明所涵蓋的基礎支 援產品如客戶 Dell 發票所載。客戶必須另行購買各種得享支援的產品的個別基礎支援合約。(例如， 附屬於整體系統的印表機「不」在保固範圍之內，除非印表機有自己的個別支援合約。)每種得享支 援的產品都必須有序號標籤 ( 「服務標籤」) 。 請詳閱服務說明，並且注意 Dell 保留隨時變更或修改服務說明中所載條款與細則之權力，並決定該項變更是否 適用於現有與未來客戶，以及其適用之時機。 支援程序 連絡 Dell 尋求支援 低緊急性支援要求：對於不需要緊急回應的問題，客戶可以透過適當區域之支援網站，在線上提出服務要 求： 網站： • 亞太地區 — 電子郵件支援：或者客戶也可以寄送電子郵件要求，至下列地址： • /support/topics/topic.aspx/ap/shared/support/my_systems_info/en/hardwar e_warranty 硬體電話支援佇列：基礎支援應限於上班時間內使用 (每週一到週五，每天 8 小時，不含法定例假日)。若 欲了解貴國適用之營業時間，請參照以下連結：) 。 1. 客戶聯絡 Dell 前，請準備好以下資訊： • 服務標籤編號與/或案件編號。 • 得享支援產品的發票與序號。 • 得享支援產品的型號。 • 目前的作業系統版本。 • 所有正在使用中的周邊裝置品牌名稱與型號 (例如數據機) ，以及 • 問題說明，以及客戶已經採行的所有疑難排解步驟說明。 © 2008 Dell Inc. All Rights Reserved Basic Hardware Support v 1.0, 02-04-08 Page 1 of 5 服務說明