当英雄走上末路.pdfVIP

當英雄走上末路，消費者權益如何保護？ * * 賴文智 ．王文君 深冬測試版飆到遊戲基地榜首、二○○二年登上十大賺錢網路遊戲第八名的 遊戲，卻在同時在線人數降至不滿千人以及韓國原廠EYAGI不續推資料片等 多重因素影響下，短短二年之中便由絢爛歸於平淡，在時序邁入二○○三年 的同時，正式宣布於二月二十八日子夜二十四時停機關閉，走入歷史。 近年來，在市面上至少數十款線上遊戲同時競爭的慘烈混戰中，聖教士的「千 年」與「紅月」、伊萊富的「上帝」先後中箭落馬，昱泉國際「笑傲江湖網路 版」及因思銳「X 坦克」二款遊戲也因同時在線人數低於千人，已經祭出「移 民計畫」或開放免費使用，逐步進行收尾工作。「英雄」的殞逝，不是第一個， 也不會是最後一個。遊戲公司如何讓遊戲在上場時風光，下台的背影也漂亮、 消費者在遊戲結束時應注意哪些事項以保護自身權益、以及相關爭議如何處 理等問題也值得我們重視，本文簡單以大宇的 「英雄」遊戲為例，為讀者提 出相關法律問題分析及建議如下： 一、遊戲公司結束遊戲時的處理方式 以「英雄」遊戲結束為例，是由大宇公司單方決策及發布停機公告，同 時提出以下處理方式： (一)緩衝期間的預留 對於已建立帳號進行儲值動作的玩家，提供公告日起至正式下線前(約一 個半月)，不限時數免費玩遊戲的優惠。這個動作除了是預留遊戲結束過渡(緩 衝)期外，也讓玩家有較充裕的時間思考及作抉擇；此外，亦可認為是遊戲公 司用這個方式，免費提供一定期間遊戲服務的對價聊作補償。 (二)點數卡繼續沿用 對於已購買點數卡或已存入英雄遊戲剩餘點數者，使其可以移至同一公 司所代理或自製的他款遊戲產品繼續使用。這個動作主要是在處理遊戲公司 與消費者間存在於實體世界的契約問題。 * 作者為台大法律研究所碩士，益思科技法律事務所律師 * 作者為台大建築與城鄉研究所碩士，益思科技法律事務所研究員 (三)移轉機制 對於已練功升級、持有虛擬財貨的玩家，則提供移轉機制，使其可依一 定換算公式將既有遊戲中人物等級財貨等轉移至同一遊戲公司其他產品繼續 使用，降低使用者反彈。 二、現行法的檢視 在上期的法律小教室中，我們曾說過 ：玩家與遊戲公司之間，恆常存在 著虛實二種關係。其中，發生在真實世界中的消費者與企業經營者間的遊戲 服務契約，才是法律所能介入處理的部分。簡單說明如下： (一)原遊戲中虛擬人物財貨之移轉 從法律角度看來，線上遊戲公司和玩家間存在的是一種提供遊戲娛樂服 務(包括：遊戲程式的授權、帳號、密碼管理、頻寬提供等)的契約關係，玩家 儲值、消耗點數作為享受遊戲公司提供遊戲娛樂服務的代價，因此，原則上 遊戲公司只要依契約在玩家儲值期間提供遊戲服務，就算是完成他們的契約 義務。 至於玩家在遊戲中練成如何的等級或獲取多少價值的虛擬財貨，只是增 加娛樂效果，並不是遊戲契約的目的。因此，縱使玩家已練功升級或持有虛 擬財貨，由於這些虛擬人物財貨等都是儲存在伺服器端的電磁紀錄，多約定 屬於遊戲公司財產，公司對其具有完全的支配處分權利，包括遊戲結束時是 否留存資料或如何移轉之處理。因此，虛擬人物財貨的移轉機制並非遊戲終 止時遊戲公司依法所負的義務，只能算是遊戲公司表示歉意或處理問題的誠 意的一種方式而已。 (二)剩餘儲值點數之處理及退款 線上遊戲結束時，遊戲公司對於已購買或儲值的點數，若不予退款或是 僅允許使用者轉換至同一公司的其他線上遊戲，則可能產生法律爭議。 以英雄為例，主要是遊戲公司基於自身營業利益考量予以停機關閉，縱 使另外提供多款熱門遊戲供消費者選擇使用 ，但對於付費目的只在玩「英雄」 玩家而言，在「給我英雄，其餘免談」的情況下，遊戲公司雖然有提供服務， 但服務內容並不符合契約目的，從民法的角度來看，可認為是符合民法第二 二七條第一項「不完全給付」的狀況，玩家可依關於給付不能的規定解除契 約(民法第二五六條)，請求依儲值原價扣除已使用點數後全額退還(民法第二 二六條第一項)。 此外，消費者保護法也提供玩家進一步的保障。依消費者保護法第十一 條規定，遊戲公司單方預先擬定的定型化契約條款，應本於平等互惠原則， 若條款解釋上有爭議時，應朝有利於消費者的方向解釋。第十二條則規定， 若遊戲公司的規定有違反誠信原則，對於消費者顯失公平的情形，該規定無 效。因此，即使遊戲公司透過契約條款或網路公告等方