【原版】邮政营销管理教案.pptVIP

1 听而不闻 3 有选择性地听 2 假装听 4 专注地听 5 设身处地地听 听的五个层次 * 至理名言 “会倾听的人到处都受到欢迎” “沟通首先是倾听的艺术” “耳朵是通向心灵的道路” “兼听则明，偏听则暗” * 听的技巧 积极地倾听 排除“情绪” 积极地回应 理解真意 设身处地 学会发问 * 提问的智慧 引导情绪和思维 转移注意力 了解对方的需求 让谈话锁定范围 澄清及证实对方所说的 可以了解事实真相 * 有效的反馈 沟通的品质一定程度上取决于对方的反馈！ 接受者 　　信息 发送者 　　反馈 * 沟通的五种态度 果敢的 合作的 强迫 合作 回避 迁就 折衷 * 合作态度的表现 双方都能够阐明各自所担心的问题 共同研究解决问题的方案 维护他人的自尊和自信 对事不对人，不揭短，不指责 主动改善情况 双赢 * 沟通从心开始 开放的心态 感恩的心 同理心 机会的心态 积极乐观的心态 保持学习的心态 * 十种有利于沟通的自身行为 尊重自己 言行一致 态度积极 表现亲和 谈吐有节 处事周详 关怀他人 简洁干练 注意细节 礼字当先 * * 团队建设 问题一、貌合神离 问题二、沟通不利 问题三、本位主义 问题四、职责不清 问题五、目标不明 * * * *  SWOT分析 制定方案 实施方案  营销方案的制定与实施 * * 信息搜集渠道（企