售后服务部薪酬管理制度完整版样本.doc

售后服务部薪酬管理制度 公司薪酬结构体系 公司的薪酬结构体系，图示如下： 直接报酬 基本工资=学历工资+岗技工资+司龄工资 1．学历工资： 根据员工所获得的、国家承认的最高学历或职称确定，以体现公司对员工基本素质的认同与重视。同时，亦结合本公司的实际需求，确定不同学历的薪资水平。基础工资按下表执行： 表一：员工基础工资对照表 序 号 最高学历（职称） 金额（元） 一 研究生以上（高级职称） 200 二 大学本科（中级职称、技师） 150 三 大专（初级职称、(职高)高技） 100 四 中专、技校、高中 50 2．岗技工资： （1）定义：岗技工资与岗位工作职责以及员工履行岗位职责的基本技能相联系，是相关岗位工作的重要性、岗位职责对员工的基本要求以及岗位员工工作技能的基本反映。 （2）岗技工资结构：公司的岗技工资，依据岗位职责的不同，分为7个级别，从低到高按逻辑数列递增，列表如下： 表二：基准岗技工资级别结构表 一 550（1+35%）=745 二 425（1+30%）≈550 三 340（1+25%）≈425 四 280（1+20%）≈340 五 230（1+20%）≈280 六 200（1+15%）≈ 230 七 200 （3）岗技工资级别的确定：员工岗技工资的级别，由公司总经理办公会议就公司各部门的岗位设置、不同部门和不同岗位之间的权重结构关系，结合员工履行岗位职责的基本技能进行讨论与确定。公司岗位技能级别结构列表如下（兼任多个岗位时，采取就高不就低的原则）： 表三：岗位职能级别结构表? 级别 售后服务类 一 副总经理 二 服务经理 三 服务经理助理，配件主管，技术总监，配件计划员 四 首席服务顾问，首席配件员, 质检员 五 服务顾问、索赔员 六 库管员、配件员、调漆员、驾驶员，工具管理员 七 助理配件员，助理服务顾问 3．司龄津贴：司龄津贴是对员工在本公司工作经验与资历的确认。 司龄：指员工正式加入公司工作的工龄，员工司龄津贴计算最长为10年。 司龄补贴标准：从员工正式录用工龄满1年以后开始计算，计算基数按每年20元递增。 司龄认定办法：财务部根据行政部核准的司龄标准计算。 4. 售后服务人员系数 职务 系数范围 1 常务副总经理 1.15 2 服务经理 0.9 3 质检员 1.1 4 事故设备服务员 1.2 5 前台服务顾问 1.0 6 服务顾问 1.3 7 服务顾问 1.3 8 服务顾问 1.3 9 技术总监 1.1 10 前台服务顾问助理 0.8 11 事故车服务顾问 1.2 12 配件经理 1.15 13 首席库管员 1.8 14 库管员 1.6 15 调漆员兼工具管理员 1.4 二、效益工资 （1）2009年售后服务任务指标：在2008年维修总产值的基础上递增10%；09年目标产值：7325186元（含税），全年完成总产值的基础上，进行奖励具体办法（后附方案）；售后服务除机修、钣金烤铆工外，其他业务人员的工资，公司每月将月度应发工资的10%预留，年度进行考核。（后附考核办法） （2）服务顾问每月有效接待台次（最低标准）：250台；由服务经理每月对其进行考核； 售后服务部：对部门员工的岗位工作效益每月进行一次考核，并据以计核当月效益薪资。 售后服务经理考评薪资=(工时费产值×0.6%+配件产值×0.15%+维修车次×0.2元/台次)×考核系数 售后服务经理助理考评薪资=(工时费产值×0.6%+配件产值×0.15%+维修车次×0.2元/台次)×考核系数。 技术总监考评薪资=(工时费产值×0.01+有效接待车次×0.5元/台次+岗位补贴350元) ×考核系数 质检员考评薪资=(工时费产值×0.008+有效接待车次×0.4元/台次) ×考核系数 （机修）服务顾问提成工资: 接待台次:0-200×0.5元: 201-301×1元: 301以上×2元 接待维修产值:0-4万×0.004: 4-10万×0.006: 10万-13万×0.009: 13万以上×0. 01 (接待台次提成+接待产值提成)×考核系数+岗位工资+基础工资+工龄工资 （事故）服务顾问提成工资: (接待台次×2元+工时费×0.02+配件费×0.01)×考核系数 前台（服务顾问）考评薪资=服务顾问提成平均工资(未乘系数)×考核系数 前台(助理服务顾问)考评薪资=服务顾问提成平均工资(未乘系数)×考核系数 驾驶员考评工资=(工时产值+配件产值)×0.1% + 救急补贴 配件主管考评工资=(配件销售额×0.25%)×考核系数 配件计划员考评薪资=(配件销售额×0.12%)×考核系数 首席配件发料员考评薪资=