2017物业工作总结及下半年工作计划.doc

物业股2017年工作总结 及2018年工作计划 在二O一七年的工作中，物业股根据局领导的总体工作部署，按照本股室的工作职能，结合我县新时期房地产发展和物业管理行业的工作实际，理清思路，在抓好日常管理工作的同时，把重点放在小区物业的规范管理、小区环境整治、业主委员会的成立以及物业公司的备案等工作上，形成抓管理、促发展，抓落实、促规范，主要做了以下工作： 一、物业服务企业的备案管理 对全县物业服务企业进行规范管理。现在在房产局备案的有40家物业服务企业，其中有资质28家，无资质12家。在物业备案中物业股严把质量关，要求经营范围必须有物业管理或物业服务等字样，注册资本不得低于50万元，把滥竽充数、浑水摸鱼者挡在门外。对进驻我县的外埠物业服务企业的业务范围及业务能力进行全面了解和考察，并进行登记备案。同时建立并完善了企业人力资源档案管理系统，进一步规范了物业服务企业的管理。 二、前期物业管理备案 通过企业申报与全面检查相结合的方式，使新建住宅小区的前期物业管理备案更加规范。按照《安徽省物业管理条例》的规定，要求企业使用“前期物业服务合同”和“临时管理规约”示范文本。指导开发建设单位通过招投标方式选聘物业服务企业对住宅小区进行前期物业管理服务，把物业服务逐步推向市场化。全年完成前期物业服务备案共16个项目。对符合以协议方式选聘物业服务企业的项目，认真核查、谨慎审批。做好中标企业合同的审查、鉴证、备案工作。 三、成立业主委员会 根据《安徽省物业管理条例》指导具备条件的住宅小区召开业主大会会议，积极成立业主委员会。现已成立业主委员会16个，其中本年度成立8个。由业主委员会负责召集业主大会，选聘物业服务企业，监督物业公司履行物业服务合同，要求及时续期或按照规定重新选聘物业公司，督促物业管理企业落实物业服务合同。 四、老旧小区改造及制度建设 根据县委、县政府及城市建设推进会的要求，按照“政府组织、部门配合、群众参与、属地管理、综合整治”的原则，对老旧小区居民普遍关心的环境卫生、治安管理、公共部位、公共设施设备、经营秩序、物业收费等热点、难点问题，进行全面综合整治。今年重点集中整治的老旧小区有鑫都华庭一、二期、智泉小区、四季阳光城、广厦未来城、中奥广场六个小区，工作顺利开展，小区面貌焕然一新，更是得到广大业主的支持和称赞。全县现有建成小区54个，有物业服务企业的小区44个。为创建全国文明城市，房产局成立四个督察组，通过对各小区的巡查，对检查中发现的物业管理问题和安全生产隐患，及时下发整改通知单，限期整改；边工作边形成方案，建立长效工作机制，形成小区监督常态化，使小区物业管理工作和安全生产工作得到了很大的改观；对全县新老小区进行整体改造，使住宅小区整体品质得到了提升。 五、积极处理物业投诉档案的整理 积极处理小区物业投诉，做好县城内物业服务企业的指导、监督和管理工作，调处业主与物业服务公司、开发商三方面的纠纷和矛盾。全年受理、调处投诉案件56起。并根据工作的实际需要，将投诉档案进行了系统整理，目前已做到档案分类、电子存档。今年处罚了二个小区（鑫都三期、智泉小区），问责了二家物业公司（长城物业、军歌嘹亮物业），限期整改一个小区（绿颍国际），清理二家物业公司（宏宇物业、金龙物业）。 综治及平安小区创建工作 切实抓好矛盾纠纷排查调处工作，加大综治督查力度,基本实现了把矛盾化解在基层，把问题解决在萌芽状态，在十九大召开和重大节日期间，未出现大规模群体上访的情况。开展了综治宣传月等一系列普法宣传教育活动，进一步提高了广大群众的法制意识，极大地激发了广大群众参与社会治安综合治理的主动性，为维护全县的社会稳定作出应有努力。 深入开展平安小区创建工作。成立工作小组，明确任务，落实责任。定期进行检查，对各物业公司“创建”情况及时总结通报，全力做好创建考核评比工作。本年度申报御水兰庭、管仲新村、紫金名苑、绿颍国际为平安小区，申报鑫都华庭二期、公园天下、瑞杰御景为市优小区。 回顾全年工作，有成效也有不足 一、业主委员会成立个数少及业主参与积极性不高。业主委员会和业主大会运作不规范以及业主的意识有待提高。全县物业管理小区成立业主委员会的不足31%，民主决策的作用得不到充分发挥。 二、住宅小区自建、自管的现象较普遍。部分物业管理企业在进行经营活动中未经招投标，或经营管理不完善，造成市场的混乱和不稳定。同时因市场的不成熟，物业服务企业人员、设备设施管理参差不齐，造成服务意识不高、专业技能不精、管理制度不规范，对物业管理有关法律、法规领会掌握不透彻，这些都容易导致小区管理矛盾激化而引起纠纷，影响着全县住宅小区的和谐与稳定，是制约物业管理工作发展的重要因素。 三、妥善解决业主投诉问题的意识有待提高。在处理业主投诉案件过程中，未能真正深入群众，了解事情真相，做到对业主、物业服务企业