学习情景五快件派送业务操作.ppt

学习情景五 快件派送业务操作 工作任务一 快件派送业务知识 工作任务二 快件派送操作 工作任务三 快件派送结算业务与异常情况处理 工作任务四 派送路线设计 工作任务一 快件派送业务知识 一、快件派送的准备工作 1．快件派送的基本含义 快件派送是指快递服务组织通过派送员（业务员）将快件递送到收件人或其指定的地点并获得签收的过程。快件派送是体现整个快件服务质量的最为关键的一个环节，由派送员直接和客户接触，派送员能否准确，按时按照客户的要求送达给客户或送达给其指定的地点成为客户衡量快递企业服务的一个重要因素。 工作任务一 快件派送业务知识 快件经过目的地所在区域中转场分拨，运达到区域点部，在区域点部内进一步将快件分拨给负责快件运单上目的地的派送员，由快递员完成最后一公里的递送任务。 2．快件派送前的检查及准备工作 派前准备是指快递业务员在派送快件出发前，为保证快件派送的时限，确保派送服务水平所做的一系列准备性工作。 工作任务一 快件派送业务知识 （1）个人仪容仪表整理 派送人员的仪容仪表代表着公司的形象和风貌，因此派件人员在开展派送工作前应整理好着装，身着企业统一制服，佩戴工作牌，整理好个人仪容、仪表，调整自己的心态和情绪，保持良好的精神风貌。 （2）运输工具及用品用具的检查 运输工具关系到派送人员的行车安全，证件，挎包，手机和纸笔等是做好派送工作的必备品，派送人员应在出发前检查运输工具和准备相关物品。 工作任务一 快件派送业务知识 3．相关物品用具的准备 配送快件前应准备的用品用具包括快件搬运工具、派件辅助工具和移动扫描工具三类，派件人员应具备齐以上物品并做好相关检查工作。如下： （1）快件搬运工具 主要检查手推车扶手是否完好，承重板面有无破裂变形，脚轮是否灵活。 （2）派件辅助工具 检查个人证件是否齐全，包括工作证、身份证、驾驶证和行车证。派件工作用具是否完备，如挎包、便携式电子称、绑带、雨布雨具、笔纸和小刀等。 （3） 移动扫描工具 主要是检查扫描枪电量是否充足、能否正确读取信息、能否连接操作系统。 工作任务一 快件派送业务知识 4．注意事项 （1）避免派件过程中业务员因物料或工具短缺而无法正常工作。如派送到到付或代收款快件，收款时需要向客户出具收款收据或发票，如果没有携带相关票据，将影响派送工作的正常进行；收取到付款或营业额时，可能需要找零，如果不提前准备零钱，也可能会因无法找零而延误快件派送时间。 （2）检查有无快件处理的相关要求和操作变更通知，作业系统有无版本升级或操作变动。检查手持终端，核对作业班次和时间。避免因不了解情况和手持终端出现故障而影响快件派送。 工作任务一 快件派送业务知识 （3）办好交接手续，明确责任。快递业务员与处理人员交接快件时，当面核对数量，检查快件外包装、重量等有无异常情况。如发现异常情况，要将快件交由处理人员处理，交接双方在确认快件无误后，签字确认交接信息，明确责任。 （4）派件交接时，注意避免详情单脱落、详情单“派送存根联”缺失或粘贴不牢固的情况。发现详情单脱落、详情单“派送存根联”缺失的快件，交回处理人员处理；发现详情单粘贴不牢固的快件，用企业专用胶纸粘贴牢固后，按正常快件进行派送。 （5）派送交接时，注意详情单破损，字迹潦草，模糊，收件人名址不详的快件。此类快件需在确认收件人的详细名址后进行派送。 （6）确保派送时限，降低派送服务成本。派送出发前合理设计派送路线，对快件进行整理排序。一方面可以节省派送时间，实现企业派送时限的服务承诺；另一方面可以减少交通工具的磨损和油耗，降低派送成本，提高企业经济效益。 工作任务一 快件派送业务知识 二、快件交接 （一）普通快件的交接 1．派送快件的交接 将快件送达处理点后，快件处理人员将对快件按路段进行分拣，并与各派送路段的派件人员办理交接手续，如下： （1）核对快件总数 核对一票多件快件的件数、核对代收货款的件数、核对到付款快件的件数 （2）检查交接文件 检查交接文件外观有无破损、检查交接快件有无液体渗漏、受污染情况、检查运单是否脱落或者破损、检查收件人名址是否属于派送区域，受否具体明确 （3）交接签字 在交接单上如实填写领件的单号、件数和时间等，并在交接单指定位置签名 工作任务一 快件派送业务知识 2．自提快件的交接 自提快件的交接要点是单据交接，交接工作的注意事项：自提件清单交接，检查清