亚丹数码家具销售人员培训手册课件.pptVIP

店 面 管 理 店面管理 强调购买后的优惠，如赠礼.价格优惠等，促使顾客做出决定。 强调机会不多：这几天是优惠期，不买的话，过几天就涨价了。 7.导购关键时刻七 附加推销：附加推销有两个含义 当顾客不立即购买时，尝试推荐其他产品，使顾客感兴趣并 留下良好的专业服务印象。 当顾客完成购买后，尝试推荐想关的产品，来引导顾客消费。 服务标准： 保持笑容，语气温和。 尝试推荐或示范其他产品给顾客，重复第三个关键时刻。 如顾客不购买，也要多谢顾客并欢迎顾客随时再来选购。 关注顾客的实际需求，推荐相关产品，来引导顾客消费。 店 面 管 理 店面管理 语言技巧 （对已购衣柜的顾客）公司还有其他刚出的新产品，有兴 趣看看吗？ 其他的衣柜也有很多家庭在用，相信肯定有一款适合您的。 试试这一款吧，我帮您做个电脑模拟图，为您做个性化的设计。 您好！在电脑上您可以寻找到最喜欢的色彩，并可为您考 虑到每一细节，如每一扇门的开向，转角处理，把手的使用习 惯位置等。 没关系，将来有需要再来选购，您也可以介绍您的朋友来看看。 谢谢您，你可以再考虑一下，这是我的卡片。 店 面 管 理 店面管理 导购关键时刻八 安排付款：顾客拿到图纸后已大致决定购买时，为了让 付款过程简单快捷，导购员必须表现出专业的服务态度让顾 客有良好的印象。 服务标准： 当顾客确定购买后，告知顾客设计师将按预约时间上门为 您进行精确的测量并准确报价。 重复所收到的款项并请顾客稍等，给顾客开具订金收据。 店面管理 店 面 管 理 语言技巧： 在您的房子装修好后，设计师会上门复核尺寸并落实是 否按照要求施工。 在与您签好定货合同后，将为您下单生产，您只要交 50％的定金。 谢谢！现在已收XXX元量尺费，将会尽快与您约好上门量 尺的时间，再见。 将以最快的速度为您生产与备齐您所确定的产品，并和您 预约安装时间。 店面管理 店 面 管 理 导购关键时刻九 售后服务:顾客咨询售后服务的问题,或有质量问题时, 促销员必需耐心听取顾客听取顾客的意见,帮助顾客解决问 题.如有需要,应跟进问题并解决情况,给顾客留下认真细致 的服务印象。 服务标准： 保持微笑,态度认真。身体稍稍向前，表示兴趣和关注。 细心聆听顾客的问题。表示非常乐意提供帮助。 引导顾客提出问题，全面了解顾客的需要。 重复顾客提出的问题所在。给予顾客合理的解释。提供 解决的方案。 店面管理 店 面 管 理 语言技巧： 请顾客把余款缴清，缴清后安装人员将以最快的速度和优 良的服务为您完成安装。 有什么可以帮忙呢？您买了多久？使用的时候有什么问题？ 导购关键时刻十 结束送客：最后结束整个过程。这时侯，导购员应向顾客 道谢，并欢迎再次光临。 服务标准： 保持微笑，保持目光接触。如需招呼其他顾客，应向顾客 表示歉意。 店面管理 店 面 管 理 请其他顾客稍等,避免冷落其他顾客。 顾客如有售后服务的问题，要确保顾客接受所建议的方案。 对于未能及时解决的问题，告诉顾客回复的时间。 提醒顾客是否有遗留的物品。谢谢顾客光临。 店面管理 店 面 管 理 六.店面销售常见的问道对话 1.产品价格方面 1）请问你们衣柜的价格是怎么计算的？ 答：我们的衣柜柜身是按板材的展开实用板量面积来 计算，这样计算实实在在.不会偷工减料。 2）你们的移门门为什么那么贵？ 答：移门的好坏主要看她的设计，五金配件，工艺。 因为我们的移门设计风格独特，用料和配件与其他的品牌有 所不同，而且工艺更加精湛。 (1)移门的金属边框采用高科技航天铝钛合金 ，永不 生锈，厚度达1.2㎜，硬度是普通碳钢的2—3倍。质地坚固， 能确保柜门高达2.8米而不变型且滑动平稳 。 店面管理 店 面 管 理 （2）移门是否能够长期使用，关键在于滑轮的质量。 滑动门通常会做到2.4米以上的高度，门扇较宽，本身自 重很大，如果底轮的承重力不够，会大大影响使用寿命。 目前，市场上滑轮的材质有塑料滑轮.金属滑轮和玻璃纤 维滑轮3种。塑料滑轮质地坚硬，但容易碎裂，使用时间 一长会发涩.变硬，推拉感就变得很差；金属滑轮强度大， 但在与轨道接触时容易产生噪声；玻璃纤维滑轮韧性.耐 磨性好，滑动顺畅，经久耐用。 亚丹移门采用的就是特殊玻璃纤维滑轮