[管理学]公共关系第1篇.ppt

2、 传播媒介——工具 公共关系媒介是指社会组织与公众发生联系的人或事物。 3、 公众——客体 公众是指与社会组织相关的有共同利益需求的个人、群体、组织集合而成的整体。 公共关系构成要素图 塑造形象、协调关系、传播管理 认知、赞誉、合作 社会组织 媒介 各类公众 “公共关系”的几层涵义 公共关系状态、公共关系活动、 公共关系意识、公共关系学科 1、公共关系状态（静态） 公共关系状态是社会组织的现实形象状态， 即社会组织在公众心目中形象的总和。 集中反映为公众舆论。 2、公共关系活动（动态） 是社会组织为了塑造自身的良好的组织形象 而从事的各种实务。 表现为各种传播沟通活动。 3、公共关系意识（观念） 公众意识、服务意识、 沟通意识、协调意识、形象意识 4、公共关系学科（学科理论） 另外，从运作方式角度把握，公共关系是 一门艺术； 从社会化、职业化的角度分析，公共关系 是一项职业。 公共关系的职能和作用 一、公共关系的职能 1、采集信息、监测环境 采集如下信息： （1）组织形象信息 组织机构、管理水平、员工素质、产品形象 （2）组织外部环境信息 经济、政治、竞争对手、股东、顾客、 供应商、金融机构、社区等 2、咨询建议、参与决策 3、沟通协调、联络感情 反馈调节法、自律法、感情疏通法、信息分享法 4、策划活动、应对突发事件 5、宣传职能 （1）创造舆论，告知公众 （2）强化舆论，扩大影响 （3）引导舆论，控制形象 二、公共关系的作用及影响 1、公共关系对社会组织的 作用 （1）监测作用 （2）凝聚作用 （3）调节作用 （4）应变作用 （5）树立组织形象 2、公共关系对个人的作用 （1）树立注重个人形象的观念 （2）树立尊重他人的观念 （3）培养交往沟通的主动性和交往沟通方略、技巧 （4）树立合作意识 （5）提高创造能力 （6）提高社交能力 （7）提高应变能力 3、公共关系对社会的作用 （1）有利于社会政治环境的优化 （2）有利于社会经济环境的优化 （3）有利于社会心理环境的优化 （4）有利于社会风气的净化 第五节 如何学习公共关系学 1、掌握基本原理 2、理论联系实际 3、分析公关案例 4、博采众长、为我所用 思考题 1、如何理解关系的内涵？ 2、什么是公共关系？公共关系的基本特征是什么？ 3、公共关系学的学科性质是什么？ 4、公共关系学的研究对象是什么？ 5、为什么学习公共关系学？ 6、怎样学习公共关系学？ 7、运用公共关系理论分析评价“好酒不怕巷子深”和“王婆卖瓜，自卖自夸”。 8、公共关系中应采集哪些信息？ 9、协调关系有哪些方法？ 10、简述公共关系的职能。 11、你认为公共关系会对个人产生哪些方面作用？ 第一章 导 论 第一节 公共关系的定义 一、公共关系的定义 “公共关系”一词，源自英语的“Public Relations”（简称PR）。 公共关系（公众关系）即组织在经营管理中运用信息传播的沟通媒介，促进组织与相关公众之间的双向了解、理解、信任与合作，为组织机构树立良好的公众形象。 公共关系定义的五种类型 1.管理职能论 国际公共关系协会 公共关系是一种管理功能，它具有连续性和计划性。通过公共关系，公立的和私立的组织、机构试图赢得同它们有关的人们的理解、同情和支持——借助对舆论的估价，尽可能地协调它们自己的政策和做法，依靠有计划的、广泛的信息传播，赢得更有效的合作，更好地实现它们的共同利益。 美国《公共关系新闻》杂志 公共关系是一种管理职能，它评估公众的态度，检验个人或组织的政策、活动是否与公众的利益相一致，并负责设计与执行旨在争取公众理解与认可的行动计划。 美国社会科学家莱克斯·哈罗博士： 公共关系是一种独特的管理职能。它帮助一个组织建立并保持与公众之间双向的交流、理解、认可与合作；它参与处理各种问题与事件；它帮助管理者及时了解公众舆论，并对之作出反应；它确定并强调管理部门为公众利益服务的责任；它作为社会发展趋势的监视系统，帮助管理者掌握，并有效地利用社会变化，保持与社会变动同步；它运用健全的、正当的传播技能和研究方法作为主要的工具。 2.传播沟通论 英国学者弗兰克·杰弗金斯（FrankJefkins ） ： 公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标而有计划地采用的一切向内向外的传播沟通方式的总和。 美国学者约翰·马斯顿（