WLAN系统故障案例精选.ppt

故障现象： 有个别热点存在接入交换机所挂的部分AP不能加入到AC管理平台，其AP不能获取WLAN配置，放不出信号，造成用户搜不到WLAN信号，不能正常上网。 案例7：网线质量和工艺问题 问题一: 网线工艺问题 1.检查AP的Link指示灯的工作状态是否正常，如下所示： 正常情况下，AP的Link指示灯是常亮的，有数据时则会出现不断闪烁，上述的AP正作正常。 案例7：网线质量和工艺问题 2. 用串口方式登录到问题AP，去Ping测试AP的网关，出现如下现象： 上述表明，AP自身不断收到与自己MAC地址相同的免费ARP包的响应，网络中存在AP的MAC地址冲突。 案例7：网线质量和工艺问题 3. 检查接入交换机端口学习到Ap的MAC地址情况，如下所示： 正常情况下，交换机用于接AP的端口只能学习到该AP的一个MAC地址，上述交换机端口却学习到了其他AP的MAC地址！学习到其他AP的MAC地址是不正常的。 案例7：网线质量和工艺问题 4. 拔掉交换机的异常端口，再用串口登录AP方式去Ping测试AP的网关，表现正常，AP也能正常获取地址。 5.用测线仪 进行网线测试，发现存在有指示灯有异常，疑为水晶头的内部接触可能存在短路。重新做水晶头，该问题解决，被影响的其他AP也正作正常了。 案例7：网线质量和工艺问题 问题二: 网线质量问题 问题现象：相同版本和型号的AP在经过布线长度不超过100m有质量问题的网线，AP的Link指示灯会出现不亮或出现一闪一灭的现象，不能建立链路的连接，AP也不能获取WLAN配置。换根好的网线接到AP上，AP就能正作正常。用测线仪测试有问题的网线，指示灯也显示全部OK。将有问题的网线用于接AP的端口强制成10M工作模式，LINK指示灯一般可以工作正常并可以将AP获取WLAN配置的问题解决。 说明和建议：用测线仪只能测试网线的连通性，但并不能测试网线的传速率和阻抗等参数指标，对于这种情况，最直接有效的方法就是换好的网线。 案例8：端口速率匹配问题 故障现象： 由于机房条件因素，只能用AC的1000M光口经过1000M的光信号转成电信号的光电转换器，先接到网线配线架，再经网线配线架的中转到对端设备，问题现象是设备之间有光，但不能走数据。 案例8：端口速率匹配问题 网线配线架 AC控制器 案例8：端口速率匹配问题 解决方法： 与局方协商解决1000M的光口资源或换用电转光的1000M的SFP模块，与局方协商解决1000M的电口资源。 案例9：路由发布和ACL问题 组网示意图： 案例9：路由发布和ACL问题 故障现象： 在组网图中，新增了AC3设备，结果AC3下的 用户可以获取AC分配的公网地址，但打不开PORTAL页面，重定向OK。 故障处理： 1. 通过公网获取AC分配的地址后在控制台去Ping测试Portal服务器地址，再在串口模式下去Ping测试Portal服务器和DNS服务器，如果用串口方式可以Ping通，而控制台Ping不通则要检查用户地址池的回程路由，需要协商运营商排查。 案例9：路由发布和ACL问题 如果是市公司，则需要协商市公司搞清是对公网用户地址的回程路由配置正确了没，同时也要协商市运营商与省公司沟通搞清用户的公网地址发布了没. 3. 需要确认是否做了端口策略限制和AC-NAME是否在PORTAL服务器上注册了。 处理结果: 1. 用户的公网地址在市公司的回程路由做了，但省公司没有发布。处理好这个问题，结果出现DNS服务器和Portal服务器都能Ping通，但打不开Portal页面，AC-NAME也在Portal服务器上注册了，直接用AC的上行端口互联地址上网都不能打不开页面。2. 后经省公司确认，是其对WEB端口做了ACL限制。 案例10：设备对接问题 故障现象： 热点用户能正常获取地址，但在打开浏览器中输入域名进行重定向后，也能弹出Portal页面，但提示“获取用户逻辑端口失败”，如下所示： 案例10：设备对接问题 处理方法： 在AC上行的汇聚交换机上配置监控端口和镜像端口，将AC的端口镜像到监控PC的监控端口上,在监控PC上运行Wireshark抓包工具，再用户终端输入域名进行重定向的整个过程进行有线侧抓包，抓包用例图如下所示： 案例10：设备对接问题 抓包的结果如下所示： 说明：SYN是TCP/IP建立连接时使用的握手信号。在客户机和服务器之间建立正常的TCP网络连接时，客户机首先发出一个SYN消息，服务器使用SYN-ACK应答表示接收到了这个消息，最后客户机再以ACK消息响应。这样在客户机和服务器之间才能建立起可靠的TCP连接，数据才可以在客户机和服务器之间传递。上述AC与PORTAL服务器通信，AC并没有返回PORTA