XX机械装备制造公司经营管理中心内部管理制度精选.docx

《经营管理中心内部管理制度》文件编号：MAT-MS-02版 本：A1生效日期：2017年2月1日制定部门：经营管理中心分发编号：文件状态：编制审核批准修订记录NO.修订日期版次修订内容12017/1/18A11.0加入经营管理中心目标：1.合同额2.目标客户3.新产品开发。22017/1/18A13.0 2017财年公司经营目标(见附件一)32017/1/18A14.0组织架构调整42017/1/18A15.0工作内容增加项5.4资料下发52017/1/18A15.0工作内容增加项5.11每周五下午15：30召开应收账款核实会62017/1/18A1取消5.3.2取消货款合同说明72017/1/18A1增加6.7.1项每月28日前上报次月发货计划82017/1/18A1修订6.7.2回款计划表92017/1/18A1增加6.7.3开票计划表和6.7.4资金计划表102017/1/18A1增加货款回收单上报要求：货款回收单应在回款后次日下班前上报财务。112017/1/18A1增加项：规定未按期上交报表罚款金额122017/1/18A1增加项：工资组成及考核（包括月度、年度）文件编号：MAT-MS-02经营管理中心内部管理制度版 本：A11.0 目的　 为了贯彻公司经营承包责任制，结合经营管理中心体制改革，特制定内部管理工作规范。完成经营管理中心目标：1.合同额2.目标客户3.新产品开发2.0 范围 适用于本公司经营管理中心的管理。3.0 2017财年公司经营目标(见附件一) 4.0组织构架：按行业领域进行分组。4.1经营管理中心能源组，负责人：李英祖；4.2经营管理中心冶金组，负责人：李英祖；4.3经营管理中心船用组，负责人：张颖；4.4经营管理中心矿山组，负责人：刘颖慧。4.5各组负责人自行发展组内成员。4.6钢锭、锻件各组都可以承揽。5.0主要工作内容：5.1做好市场调研：收集、整理产品和客户营销动态情报（月报），经过分析，提出营销工作方向重点，筛选客户，制定营销工作思路，通过对新、老客户的联络、联系，进一步掌握产品和订单信息，巩固老用户，拓展新用户。5.2做好产品订货：客户询价、报价后的跟踪闭环（每周四开会，需要汇报本周报价及正在讨价段的单子），掌握客户营销情况，做好合同条款审查、谈判，组织公司各部门评审工作，认真签订好合同。5.3做好生产协调工作：按合同要求下发生产令号，24小时内督促生产部门做好生产进度计划、节点及交货时间。每周四中午前按工期节点进程跟踪汇总，拖期异常经生产会签后提报行政处理。在合同执行中，经常督促有关部门按合同组织生产，对生产中产生的技术、质量、工期等问题，协助有关部门与客户协商解决，联系客户到厂检验等工作，确保生产过程的顺利推进，协调组织产品发货。每个产品合同都应该掌握生产计划安排及生产大节点时间。5.4做好资料下发：1）在下生产通知书时，要写明客户特殊要求，当文件较多时，提供文件下发目录，包括产品图纸、技术要求、相关标准等文件资料，下发英文版本的订单，标准或图纸时，要附上翻译后的内容。确保图纸清晰度及下发资料的准确性和完整性。文件编号：MAT-MS-02经营管理中心内部管理制度版 本：A12）如涉及到图纸或相关标准等信息的变更，需及时把变更后的信息传达给各相关部门负责人。英文版本的订单，标准或图纸，要把翻译后的内容一并下发，完整准确传达客户各项要求。5.5做好货款回收：按合同规定，组织货款回收、催收，对到期质保金以及历史产生的欠款要积极催款。5.6做好售后服务：认真及时处理客诉问题，对客户提出的投诉（产品质量、拖期等），必须专人负责跟踪，专人负责协调处理，24小时内必须负责任地回复客户，涉及赔偿问题应积极协调有关部门限期处理。对外发送任何重要信息，必须按公司《关于对外联络补充规定的通知》规定执行。5.7做好客户回访：定期或不定期地做好客户回访工作，扩大交流，增进感情，利用出差或节假日等有意识回访用户，节假日中应向客户发祝贺等信息，重大节日发放贺卡等。用户回访做好记录，反馈用户意见。5.8做好客户接待工作：全员都要重视客户来访接待工作，客户来厂进行产品检查、验收或参观访问，经营管理中心按分工积极协助公司领导接待好客户,注意用户职级对等接待，客户单位领导来公司，经营应协调公司相关或相当领导出面接待。做好备忘录，需经客户、接待人员（生产、技术、质量）签字确认，并发往生产管理平台，想客户所想，急客户所急，满足客户需求，密切与客户人员关系，建立牢固的友谊。5.9合理、有效控制费用。5.10做好并完成工作计划：每月28日前制定下月的工作计划，工作计划内容主要包括：资金计划、发货计划、处理客诉计划、市场开发计划（报价闭环、客户电话回访、客户拜访、订单签订）等内容，月末要汇总本月工作计划完成情况，对未完成