[管理学]沟通的技巧.ppt

公共关系传播 --沟通技巧 主讲教师 刘生 沟通有那么 重要吗 ？ 沟 通 ？ 沟通有那么重要吗？ 戴尔-卡耐基曾说过：“一个企业家的成功只有15%是靠他的专业知识，而85%靠他的人际关系与领导能力。因此，在公共关交往系中，人们也需要掌握一些交往原则和沟通技巧。 公关集锦--公关人员的四大特质 美国凯旋先驱公关公司是全球十大公关公司之一。公司认为优秀的公关人员具备四大要素： 第一是沟通的能力。公共关系，顾名思义就是对复杂的关系进行沟通，因此良好的沟通能力就是涉足公关行业的前提。具备一定的公关知识和沟通能力是处理好公关事件的基础。 第二是执行能力。公关行业中很讲究“为人处事”。“为人”是指先前所提过沟通能力，那么“处事”即是指工作中的执行力。 第三是应变能力。公关工作中也时常会出现许多意想不到的突发事件，要求公关人员具备冷静沉着应急情况的能力。 第四写作能力。公关人员要有更好的写作功底，因为公关人员随时都会涉及客户拟写计划书和策划等之类的工作。 启 示 “市场竞争”其实就是“人才竞争”，公关人员的素质在公关活动中起着关键的作用，他们既是塑造企业形象的宣传者，又是企业形象的活“广告”。 沟通之道：别拿自己的尺子量对方 每个人的生命体验最后构成了一个现象场，它就像是一个人认识世界的坐标体系。windows 同一件事情，因为坐标体系不同，不同的人就有不同的认识。沟通主要处理的是感觉，理解和接受彼此的感受是核心。 沟通之道：别拿自己的尺子量对方 如果，你渴望理解对方，就必须学会放下你的坐标体系，尝试着进入对方的坐标体系，这是抵达理解的唯一途径。 每个人都想理解对方，但因为几个常见的错误，我们常常很难让学生感觉被理解。 沟通的确很重要 企业中约75%的工作停顿、发生问题是因为 沟通的问题 。 管理上有一个著名的双50%理论，即经理人 50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、 指示、评估。可是，工作中的50%以上的障碍 都是在沟通中产生的。 沟通的确很重要 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事 档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专 业技术”和“经验”只占成功因素的25％， 其余75％决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显 示，在5000名被解职的男女中，因人际沟通 不良而导致工作不称职者占82％。 对职业人士 决定个人业绩的三个关键因素 态度＋知识＋技巧＝能力 一个职业人士所需要的三个最基本的技巧 沟通技巧＋时间管理技巧＋团队合作技巧 一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。 看到了什么？ 一、 沟通的定义 是将某一信息（或意思）传递给客体或对象， 以期取得客体作出相应反应效果的过程。 简单的说： 沟通是： 达成共识； 实现理解； 提高效率与满足感。 二、沟通的三大要素 要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感 三、沟通的方式 语言的沟通 肢体语言的沟通 肢体语言的组成 四、沟通技巧 清晰表达； 积极倾听； 提供反馈； 提出问题 … 第一印象形成的要素 对象的衣着 对象的表情 对象的眼神 对象的动作 对象的语言 不同的音色效果 高兴的 伤心的 愤怒的 亲切的 平和的 有效利用肢体语言 好的肢体语言 不好的肢体语言 开放式的动作 眼神在左顾右盼 面带微笑 注意力不集中 眼神的交流 不礼貌的动作 五、沟通的双向性 传送者 六、沟通的三个行为 案例分析 时间：1994年秋季 地点：广州商品交易会 场所：中国农科院展台前 内容：大豆重迎“茬”肥 问题：通过案例分析大家思考沟通在公关中的重要作用是什么？ 沟通能够： 疏导人员情绪，消除心理困扰 排除误解，凝聚团队情感 建立相互间的了解，增进理解 建立信任，改善人际关系 收集信息，使团队共有 使思想一致，产生共识 提高个人与团队的生产力 激励员工 据说，当罗斯福总统的专用轿车被送到白宫时，造车工人也被介绍给总统。当总统兴高采烈地与前来参观的人寒暄之际，这位生性腼腆的工人一直默默地站在一旁，最后，他们要离去时，罗斯福找到这位造车工人，叫出了他的名字，和他亲切握手、热情致谢。当然那位工人非常感动。这件事成为罗斯福的美谈。 【简评】人际交往谈话时，谈