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第一章 管理者与管理 【名词解释】 1 管理学。管理学是一门研究一般管理理论和原理的科学。是一门不精确的综合性的实践性很强的发展中的科学。（00填空） （一般了解） 2 管理。管理是依据事物发展的客观规律通过综合运用人力资源和其它资源，有效实现目标的过程，它是同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。（从未考过，重点掌握）三层含义 ?????????? 管理的内容是协调。（管理的核心，基本内容） ?????????? 实质是一种手段，是人们为了实现一定的目标而采用的一种手段。（00填空，02判断） ?????????? 作用在于它的有效性 3 效率。效率是指投入与产出的比例关系，使完成活动所需的资源成本最小化，涉及的活动方式。（01填空）效率是指输入与输出的关系，使资源成本最小化。（效益和效率之间的关系05简述） 4 效益。效益即目标的达成度，与活动的完成情况相联系，涉及活动的结果。（00名词）效果。效果是使活动实现预定的目标。 ?????????? 有效的管理就是既要讲效率又要讲效益。（04填空） ?????????? 即好的管理是做好对的事。 ?????????? 管理思想的正确与否，直接决定了管理的效益和效率。 5 操作者。操作者是直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责的人。 6 管理者。管理者是在组织中指挥别人活动的人，他们拥有各种头衔，有下属向其汇报工作。管理者不仅对自己的工作负责，而且对下属的工作负责。（04名词） 按管理者在组织中的地位可分为高，中，基层管理者。（04填空） 7 管理者的分类 ?????????? 高层管理者 对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针。 ?????????? 中层管理者　承上启下。主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作。 ?????????? 基层管理者　主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令，他们主要关心的是具体任务的完成。 8 管理职能(2004概念)（复习：管理职能关系） ?????????? 计划职能包含规定组织的目标，制定整体战略以实现这些目标，以及将计划逐层展开，以便协调和将各种活动一体化。 ?????????? 组织职能包括决定组织要完成的任务是什么；谁去完成这些任务；这些任务怎么分类组合；谁向谁报告；以及各种各种决策应在哪一级上制定。 ?????????? 领导职能包括激励下属，指导他们活动，选择最有效的沟通渠道，解决组织之间的冲突。 ?????????? 管理必须监控组织的绩效，必须将实际的表现与预先设定的目标进行比较。如果出现了任何显著的偏差，管理的任务就是使组织回到正确的轨道上来。这种监控、比较和纠正的活动就是控制职能的含义。 9 管理过程。一组进行中的决策和行动，包括计划、组织、领导和控制。 10 管理者的角色。指特定的行为类型。 人际关系方面 （1）挂名首脑：象征性的首脑，必须履行许多法律性或社会性的例行义务，如迎接来访、签署文件、颁发文凭； （2）领导者：负责激励下属，负责人员配备、培训和交往的职责； （3）联络者：维护自行发展起来的外部接触与联系网络，向他人提供信息，如发感谢信等信息传递方面。 （1）监听者：寻求与获取信息，了解组织与环境，作为组织内外部信息的神经中枢，如阅读报刊和报告等； （2）传播者：从外部和下属获取信息传递给组织其他成员； （3）发言人：向外界发布有关计划、政策、行动、结果等信息，如向媒体发布信息（普京：库尔思克） 决策制定方面 （1）企业家：寻求组织和环境中的机会，开发新项目并监督执行 （2）混乱驾驭者，面临意外动乱时，采取补救行动 （3）资源分配者：负责分配组织的各种资源，即批准所有重要的组织决策，如调度、授权、安排工作任务 （4）谈判者：作为组织代表进行谈判，与外界进行协商 无论何种类型的组织和在组织的哪个层次上，管理者都扮演着相似的角色。但是，管理者角色的侧重点是随着组织的等级层次变化的，特别是传播者、挂名首脑、谈判者、联络者和发言人角色，对于高层管理者要比低层管理者更重要。相反，领导者角色对于低层管理者，要比中、高层管理者更重要。 11 管理技能 ?????????? 技术能力：与从事的工作有关，执行任务所需要的能力，如管理技术（决策、计划、诊断、组织设计、评价、培训） ?????????? 人际能力：与人共事，激励或指导组织中各类员工和群体能力，表达、协调、激励能力非常重要 ?????????? 概念技能：洞察能力和减少复杂性的能力，了解影响因素及如何影响的形式，是最难培养的能力。 12??????? 管理系统。是一组相互关联和相互依赖的组成部分，