双赢解决冲突问题精选.ppt

第七章 双赢解决冲突问题 这是一个沟通的时代，不是比声音高低与拳头强弱的时代。通过沟通，冷战时期结束了；通过沟通，不流血的民主达到了；通过沟通，人际的冲突能平和地化解了。 第一节 管理好情绪，让冲突冷华 王丽放学回来,见妈妈正在偷看她的信，就责问：“妈妈，你怎么能看我的信？”没想到，妈妈不但不认错，反而振振有词地说：“你是我身上掉下的一块肉，我要对你的成长负责啊！”王丽生气地说：“你这样算对我的成长负责吗？”妈妈气愤地说：“你要是同坏人交上朋友怎么办？妈妈要了解你，监督你！”…… 冲突是指在人与人的互动中，由于利益上的不同，或出现不一致的意见，或因矛盾而引发相互排斥、抵触、争吵、对抗和争斗的现象。 冲突可以说时到处存在的。 一、认识冲突 有两位武士同时走入森林里,第一位武士 在树下看到金色的盾牌，第二位武士在同一棵树下看到了银色的盾牌。金盾牌，银盾牌，两个人为此争吵不休，气得两人拔出剑来准备一决胜负。当两个人累得坐在地上喘息时，才发现，盾牌的正面是金色，反面是银色。原来这是一个双面盾牌。 发生冲突的原因： 1、信息沟通不良 2、对有限资源的竞争 3、追求的目标不一致 4、归因 冲突的形式根据轻重不同，可分为争议、口角、拳斗、械斗、仇斗、战争。 二、管理情绪 《三国演义》 中的“三气周瑜”， 就是由于激动导 致意外事情的产 生。周瑜盛怒之 下。连喊“既生瑜，何生亮”最后导致旧伤复发 吐血身亡。 管理情绪的方法： 1.转移注意力。 2.找人聊天。 3.呼吸法：采用腹部呼吸，将空气吸入下腹部丹田的位置，在不觉吃力的状况下新满空气，让空气在体内停留数秒，然后慢慢将空气呼出，腹部随着空气的呼出二而往内收缩，持续五秒钟后，在缓缓吸气……如此循环。 4.改变一种语言，也可以改变一直情绪。 第二节 解决冲突 冲突是客观存在的，也是不可避免的。认识到冲突有存在的合理性，就不要惧有冲突，重要的在于有了冲突后要积极寻找解决的办法。 一、处理冲突的方法 1.退缩 2.攻击 3.调节 4协商：协商时最有效的一种方法。 协商的步骤：第一，陈述你的愿望及理由； 第二，陈述你认为的地方的愿望及理由； 第三，提出解决冲突的办法； 第四，选择一个办法； 第五，检验这个方法是否令双方都满意。 二、让冲突变为双赢 1.了解每个人的需求，找出解决方案 第一步：了解双方的需要。 第二步：找出彼此的共同点。 第三步：是否有可行的办法。 第四步：一起合作。 2.尊重自己与对方的价值观 一位青年人拜访年长的智者。 青年问：我怎样才能成为一个自己愉快、也能使别人快乐的人呢？ 智者说：“我送你四句话，第一句是：把自己当成别人。即当你感到痛苦、忧伤的时候，就把自己当做别人，这样痛苦自然就减轻了；当你欣喜若狂时，把自己当做别人，那些狂喜也会变得平和些；第二句话是：把别人当做自己，这样就可以真正同情别人的不幸，理解别人的需要，在别人需要帮助的时候给予恰当的帮助；第三句话：把别人当成别人，要充分尊重每个人的独立性，在任何情形下都不能侵犯他人的核心领地；第四句话是：把自己当做自己。 青年问道：“如何理解把自己当自己，如何将四句话统一起来？” 智者说：“用一生的时间、用心去理解。” 3.寻求创新，巧解决 龟兔赛跑的故事连幼儿园的小朋友都知道，兔子骄傲，半路上就睡着了，于是第一次赛跑，乌龟跑了第一。可是龟兔赛跑不是一次，第一次乌龟赢了，兔子很不服气，要求跑第二次。第二次赛跑，兔子吸取了上次的教训，一口气跑到了终点，兔子赢了。乌龟又不服气了，对兔子说，咱们再跑第三次，前两次都是按你指定的路线跑，第三次该按我指定的路线跑。兔子想，反正你没有我跑的快，你怎么指定我都同意。于是就按乌龟指定的路线跑。又是兔子一马当先，快到终点时，一条河流挡着了去路，兔子过不去了，乌龟慢慢地爬到河边，一游就过去了，这次乌龟得了第一。当乌龟和兔子商量再赛一次的时候，他们突然改变了注意，何必这样竞争呢？咱们合作吧！在陆地上，兔子驮着乌龟跑，很快到了河边，到了河里，乌龟驮着兔子游，省时有省力，结果是双赢的局面。 双赢的理念能够创造伙伴