[管理学]第1章公共关系学基本概述.pptVIP

公共关系学 太原理工大学经济管理学院 前言 1、学习本门课的目的 通过本门课的学习，掌握公共关系学的基本理论和知识，培养大家公共关系的思维，用新的角度来支配自己的生活和工作。 英国哲学家培根说过：播种思想，收获行为；播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格；播种性格，收获命运。学习公共关系，就是播种思想，它最终有可能改变一个人的命运。 2、本课程的基本内容 本门课的基本内容主要包括公共关系的基本概念、公共关系的职能与类型、公共关系的基本思想和原则、公共关系的四步工作法、公共关系的组织机构和人员、公共关系的传播、公共关系专题活动、公共关系广告、企业形象识别、常见的公共关系处理技巧等。 3、学习本课程的方法 首先必须掌握基本的理论知识，更重要的是要理论联系实践，能进行熟练的应用。  4、本门课程的教材 《公共关系学》 主编 居延安 复旦大学出版社 5、本门课讲授学时 40学时 ６、本门课的相关参考资料 期 刊：《公共关系》 参考书籍：《公共关系学》 袁维国 高等教育出版社  《公关托出名牌》 舒咏平 武汉大学出版社 《现代公共关系学》 张荷英 首都经济贸易大学出版社 我看公共关系 公关小姐？公关先生？ 攻关？攻官？ 推销？广告？灵丹妙药？ 拍马屁？老好人？ 拉关系？行贿赂？ 你能告诉我，对于什么是公共关系而言。你的答案是什么 引进中出现的误解（1） 无形推销术 偶像塑造术 庸俗关系学 女人攻男人？或男人攻女人？ 你是如何看待“公关小姐现象”？ 引进中出现的误解（2） 1987年对厦门工人业余大学的近百名选修公关课学员进行的课前调查表明，有72％的学生对公关有各种不同的误解，其中把公关误解为处理人际关系，学习交际的人最多，约占48％。 1987对厦门经济特区百家企业的调查结果，多数从事公关活动的人员对什么是“公关”也讲不清楚。 今天，情况并没有根本好转，误解依然存在其表现： 1.莆田税务局发文把三陪等同于公关 2.公共关系和公关形象逐渐沦为一种口头禅或套话 3.借公关之名，行不法之实：行贿 引进中出现的误解（3） 孔夫子：“名不正，则言不顺。”　 这种对公共关系的曲解、误解和不解，在相当广的范围内危害了正确的公共关系观念的传播，给公关蒙上一种消极的负面形象。 但是，经过二十年的发展，我国公共关系事业蒸蒸日上，已初步走上成熟期。 在讲述本门课程之前，我们先来看两起案例： 案例一：看酒店如何树立形象 　　　公关经理高莉莉就任上海金沙江大酒店公关部经理时，酒店还默默无闻。1995年秋，高小姐从她的记者朋友处得知，著名的日本影星中野良子将偕她的新婚丈夫来北京、上海访问。她马上意识到这是酒店开展公共关系活动借以提高知名度的好机会。于是，她立即采取了一系列措施：争取到了接待客人的机会。然后又直接给尚在北京的中野良子打电话请她来上海时下榻“金沙江”。对方应允后，高小姐立刻带领工作人员进行策划和准备。 　　　客人晚上到酒店，等待他们的是一个洋溢着浓烈的喜庆气氛的“迎亲”场面。在一片热烈的鞭炮声里，中野良子夫妇被40多位中外记者及酒店上百名员工簇拥进一个中国传统式的“洞房”——正墙上大红“喜”字熠熠生辉，两旁的对联上写着“富士山头紫燕双飞白头偕老，黄浦江畔鸾凤和鸣永结同心”。在笑声、掌声此起彼伏的“闹洞房”仪式中，新婚夫妇还品尝了象征“甜甜蜜蜜”、“早生贵子”的哈密瓜、桂圆、红枣等，在异国他乡度过了一个难忘的欢乐之夜。 ??? 当晚，在场的记者们纷纷报道了这则绕有情趣的新闻，上海金沙江酒店也随着这些报道在一夜之间扬名海内外，特别是在中国公众和日本公众中留下了深刻而美好的印象。 案例二：商场联合拒销“长虹”，“长虹”如何化险为夷？ 1998年2月，春节的喜庆气氛还没消失，四川长虹彩电却在济南商场栽了跟斗——被七家商场联合“拒售”。这意味着长将在济南失去市场。在家电竞争日益激烈的今天，企业还有什么比失支去市场更大的风险？再者，今天有济南“拒售”，明天再有别家效仿又该如何？为什么“拒售”？据商家一方理由是“售后服务”不好；而长虹方面说每天有四辆流动服务车在市内流动维修，而济南消费者协会也证实没有关于长虹的投诉。这究竟是怎么一回事？一时间公众议论纷纷，多家媒体也作了追踪报道。据报载，长虹老总在事发后立即率领一班人马前往济南与七大商家进行斡旋，双方均表示“有话好好说”，争取及早平息风波，取得圆满解决。 案例一讲述了企业如何通过制