[管理学]第5章第三方物流服务开发与设计n.pptVIP

第三方物流 翟运开 第5章 第三方物流服务开发与设计 主要内容 第1节 第三方物流市场 一、物流服务市场模型 根据不同的细分要求，可以把物流服务市场分为不同的细分市场： 从所需服务的地理范围：全球、国际、地区、地方物流； 从提供物流服务所包含的对象范围：公共、只服务少数几家、专一服务于一家的物流； 从提供物流活动的范围：运输为主、仓储为主、存货管理为主、综合物流等； 从提供物流服务的综合程度分：全部供应链、工厂内部物流、采购物流、销售物流等 …… 二、物流市场的活动者 物流市场主体：凡进入物流市场进行交易的单位与个人 物流市场客体：物流市场上可以进行交易与加工增值的所有有形商品 物流市场载体：为物流客体服务的设施与场所 物流市场中介组织：各种行业协会 三、物流服务提供者的类型 国际上的分类（按服务提供的种类分） 资产型、 管理型、 行政管理型 整合型第三方物流供应商 欧洲的分类（按所属的细分市场分） 运作型公司 行业型公司 多元化公司 个性化服务公司 四、第三方物流市场运作模式 五、物流服务市场细分的七边形模型 教材156页 七边形理论模型的简化 （一）按公司规模与提供个性化服务的程度细分市场 （二）按个性化服务程度与提供整合及管理服务程度细分市场 （三）按提供物流服务种类与提供物流服务的地理范围 按公司规模与提供个性化服务的程度细分市场 从物流公司的规模和提供个性化服务程度（customizing）简化七边型模型，其中个性化服务水平是物流服务七边形的一个部份。这样就得到一个相对简单和综合的模型 按个性化服务程度与提供整合及管理服务程度细分市场 考虑如下两个变量： （1）提供个性化服务的程度 （2）提供整合与管理服务的程度。 该细分市场模型可以看出传统服务向专一化管理服务发展的趋势 按提供物流服务种类与提供物流服务的地理范围 对物流服务提供者来说，大部份是从传统的“类物流”公司延伸与改造发展而来。其发展战略选择之一是增加服务的范围，提供者可以改变或延伸它们当前的服务内容。另外，提供者也可以扩展服务的地理范围。 “超级承运人”（mega-carrier） ?第三方物流提供者通过兼并、合资、战略联盟、信息伙伴关系等合作来增强他们的地位 六 第三方物流市场的发展动态 Gattoma分析预测了第三方物流的产业，把物流服务提供商分为一般的物流服务提供商（LSP）及新业务模式二种类型。其中LSP又分为基本资产提供者（Prime Asset Provider）、第三方物流及牵头物流提供者（LLP）；新业务模式又分为4PL、联合服务公司（JSC）及虚拟式网络联盟（VNC）。 第2节 物流服务及其相关概念 2.1 服务的内涵与分类 2.2 生产性服务的内涵与特征 2.3 物流服务的概念界定 2.1 服务的内涵与分类 一、对服务的一般定义 1960年美国市场营销协会(AMA)最先给服务下定义为：“服务是一种经济活动，是消费者从有偿的活动或从所购买的相关商品中得到的利益和满足感。”这一定义在很长时期里被学者们普遍采用，但其缺点是未能将有形产品和无形服务区分开，因为有形产品也是用于出售并使购买者获得利益和满足的。 美国市场营销协会(AMA)1984年对1960年的定义重新进行修改： 服务是可被区分界定的，主要为不可感知，却可使欲望得到满足的活动，而这种活动并不需要与其他产品或服务的出售联系在一起。生产服务时可能会或不会需要利用实物，而且即使需要借助某些实物协助生产服务，这些实物的所有权将不涉及转移的问题。 中外学者们仍然始终在服务概念研究方面不断地做出努力： 美国著名营销学家菲利浦·科特勒1983年指出：服务乃是一方能向另一方提供的，基本上属于无形的任何行为或绩效，并且不导致任何所有权的产生。服务的生产可能与物质产品相关，也可能不相关。 格罗鲁斯(Gronroos，2000)对服务下的定义是：服务是由一系列或多或少具有无形特性的活动所构成的一种过程，这种过程是在顾客与员工、有形资源的互动关系中进行的，这些有形资源(有形产品或有形系统)是作为顾客问题的解决方案而提供给顾客的。 叶万春等(2001)给出的服务定义是：服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动。 徐章一(2002)认为：服务的本义是以知识和技术为供应链提供重大的增值利益和为顾客创造增值价值。 陈祝平等(2002)给服务下的定义是：服务，是指用以交易并满足他人需要，本身无形和不发生所有权转移的活动。 张宁俊（2006）给服务下的定义是：服务是一种提供时间、空间和形式效用的经济活动、过程和表现，它发生于与服务人员和有形资源的相互作用中，但不产生所有权的转移，直接或间接地使服务接受者或拥有的物品形态