某机构礼仪服务培训课件精选.pptVIP

礼仪服务培训 主讲教师： “三秒钟”印象 60% 外表 仪表 30% 声音 10% 谈话内容 一、着装 整体要求:合体、整齐、完整、清洁、挺括。 具体标准： 制服必须整洁、合体、熨烫平整； 系上所有钮扣挂上挂钩，拉紧拉链； 无线头、无污点、无破损； 着全套制服，衬衣的下摆应扎入裤内或裙内； 袖口和裤脚不可挽起； 口袋内不可放过多东西或显眼的杂物； 笔不可露出衬衣或裤子口袋。 二、头发要求——你们的第二张脸 整体要求：发型庄重,简单大方 具体要求： 女士： 发型整齐，前不过眉，侧不盖耳，后发不披肩 刘海必须整洁，不可遮过眉毛； 允许使用发胶美化头发； 长发用统一的深色发卡将长发盘起，不扎马尾。 男士： 三不过：前不过眉 侧不过耳 后不过领 总体要求：不留长指甲、勤洗手 具体要求 指甲干净、修理整齐； 不得留长指甲（指甲长度 不得超过指尖）； 不得涂抹有色指甲油。 具体要求 允许佩带一块手表，手表以不抢眼为宜。 允许戴一枚戒指； 手表和戒指必须简洁、大方； 允许佩带一对耳钉，大小颜色不夸张（可使用贴式），不得戴悬吊式耳环； 可以戴项链，但必须藏于衣领内。 志愿者号牌佩戴要求： 志愿者号牌要佩戴在规定的部位（一般以左上胸为佳）。 一、站姿 二、坐姿 三、走姿 四、蹲姿 五、表情规范 六、手势规范 规范的站姿要领： ①头部保持正直，两眼平视前方，表情自然放松。 ②两肩放平且放松，手臂自然下垂于体侧。 ③挺胸、收腹、立腰、夹臀。 ④两腿直立，膝盖相碰，脚跟并拢，脚尖分开呈：“V”字形，两脚尖张开成30°-45°。 三正、五直：头正、眼正、肩正 颈直、背直、腰直、臂直、腿直 2、男士 奥运礼仪小姐站姿训练 公主微笑 名言 “微笑是两个人之间的最短距离” ——美国喜剧演员博格 “被人喜爱的六个秘诀”之一就是“用微笑对待他人” ——美国沟通学家卡耐基 微笑是各国宾客都理解的世界性 “语言“，是善良、友好、赞美的象征。 理想的眼神表达 鼓掌 有赞许，鼓励，祝贺，欢迎之意。 攥紧拳头 伸出食指 引起他人的注意 塔尖式手势 双臂交叉在胸前 1、指示手势的标准 手掌自然伸直，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，掌心向斜上方，手掌与地面成45度，大小臂的弯曲以140度为宜。 双臂横摆——（大家请） 语言规范 语言礼仪 --- 礼貌用语 语言礼仪 --- 礼貌用语 语言礼仪 --- 礼貌用语 语言礼仪 --- 礼貌用语 语言礼仪 --- 礼貌用语 语言礼仪 --- 礼貌用语 语言礼仪 --- 礼貌用语 语言礼仪 --- 礼貌用语 自信的表现 身体后仰，则显得高傲 暗示一种敌意的态度 自我放松或置身事外、袖手旁观、看他人笑话之意。 （一）常用手势 2、请进手势 （1）中位手势 横摆式－（请进） （一）常用手势 曲臂式－（里边请） （一）常用手势 2、“请”手势 （2）高位手势 直臂式 （请往前走） （一）常用手势 2、“请坐”手势 （3）低位手势 斜臂式（斜摆式） （请坐） （一）常用手势 3、递送物品 （1）、递送文件：文字向着 接受人的方向； （2）、递送纸杯（无杯托）： 永远不碰纸杯上三分之一处； （3）、茶杯：放下后，将杯柄转向客人； （4）、递笔、剪刀：笔尖、剪刀头朝向自己。 （一）常用手势 问候用语 迎送用语 请托用语 致谢用语 征询用语 服务礼貌用语 应答用语 赞赏用语 祝贺用语 致歉用语 安慰用语 问候用语 您好！早上好！下午好！ 晚上好！晚安！ 迎送用语 -欢迎光临！欢迎您的到来！ -请这边走！请跟我来！ -请走好！您慢走！多多保重！ 一路顺风！再见！ 请托用语 标准式请托语。主要用“请”，如：请大家记住车牌号、请跟我来、请稍候、请让一让等。 求助式请托语。常用的有：劳驾、拜托、打扰、帮帮忙、请多关照等。 组合式请托语。这是前两种形式的综合运用。如：“麻烦您让一让。”“打扰了，劳驾您帮我照看一下。” 致谢用语 —标准式。“谢谢您”、”太好了”，”谢谢您”等。 —加强式。“多谢”、”非常谢谢”、”十分感谢、万分感谢”等。 —具体式。“给您添麻烦了”、”这次让您费心了”、”我们的事儿有劳您了”等。 征询用语 主动式。“您需要什么?” “我能为您做点儿什么吗?” 封闭式。“您觉得这种形式可以吗？” “您要不先试试?” “您不介意我来帮帮您吧？” 开放式。“您是喜欢浅