3 黄冈烟草企业文化故事手册.docVIP

黄冈烟草专卖局（公司） 企业文化故事手册 烟草开锐咨询项目组2007年月日  遥望那些拥有长青基业并且成就卓越的企业上空，我们会看到伟大的精神苍穹——超越自我，彰显责任与使命。这就是企业的文化，企业的灵魂，它决定了企业发展的视野和活力。而我们伸手可及的是企业成长和发展历程中每一个触人心弦的故事，这些故事承载着企业的文化，向人们述说着企业的历史积淀。 本故事手册广泛收集了流传于黄冈烟草公司的故事，短小精悍，理念清晰。希望通过感性的演绎，使每一位黄冈烟草员工从中找到情感的共鸣和思想的启迪，帮助员工理解企业倡导的理念。同时也希望通过这些情节生动、具有行为导向的故事指导员工举一反三，塑造自身的行为，最终在员工心中保持深远影响，真正起到激励人、影响人的作用。 相信其他读者通过阅读它们，也能够触摸到黄冈烟草文化建设的精髓，感受到“星火”文化所散发的独特魅力。 展望明天，愿“星火”文化能给黄冈烟草带来新的风尚：每天都拥有新的目标，每天都燃烧新的斗志，每天都赢得新的收获，每天都缔造更多的传奇。 目 录 营销服务理念：想的要更多，做得要更好 4 故事：捂十与五十 4 专卖管理理念：严明为则，和谐为本 5 故事：九江桥的“桥头堡” 5 物流管理理念：专业，周到，安全，高效 6 故事：“小”发明出“大”效益 6 价值链理念-对工业企业：全面合作，携手共进 7 故事：武烟的“知心爱人” 7 价值链理念-对零售户：热诚服务，互助双赢 8 故事：小店变超市 8 成本管理理念：精益创造效益 9 故事：再造“赢利中心” 9 组织管理理念：恪守规则，严爱相济 10 故事：“板”局长的爱心 10 员工管理理念：学习育才，竞争成才，业绩量才 11 故事：“论才排辈”的受益人 11 服务品牌形象：万里牛---希望的田野总有我 12 故事：双休日里的“工作日” 12 企业员工形象：激情、进取、快乐 13 故事：午餐“工作会” 13 营销服务理念：想的要更多，做得要更好 故事：捂十与五十 “我要捂（读音同“五”）十条红金龙。” “好的，您要订十条烟红金龙。” 当你到黄冈烟草订单部听到访销员这样回答，可能会觉得奇怪，明明订了五十条烟，怎么会说十条烟呢？其实，这与当地方言有关。当地有极少数地方会说“捂”这个字，但这只是个动词，并不代表数字“五”。 黄冈的地域范围广，又有很多山区，黄冈各县方言虽属于同一个语系，但在用字、发音上存在很大差别，甚至是根本听不懂。方言的多样性给订单部的姑娘们准确记录客户订单造成了很大困难。虽然一律使用普通话进行访销无可挑剔，但订单部的姑娘们希望她们能更好地去服务客户、理解客户。经过集体讨论，她们想到了“结对子”练方言的方法。她们利用所有的空余时间，互相学习方言，辨别以不同方言表达同一个字的语音。就是中午吃饭那会功夫，她们也没歇着——大家三三俩俩捧着饭盒，边吃边练习方言。如今这些可爱的姑娘们戴上耳机，无论客户来自全市十一个县市什么地方，她们都能准确的判断出来，确保了访销信息的正确性。 练习方言，只是订单部的姑娘们为了更好地服务客户的一项举措而已。为了更好地和客户沟通，她们不断地学习沟通技巧；为了塑造专业形象，她们加强商务礼仪学习；为了保证工作时充满激情，每个人都在桌上写了一句名言，自我激励；为了把温延伸每个客户的心里，每张桌子上都统一放一面小镜子，保证自己微笑着接听每一个电话…… 我们相信：她们这种时刻为客户着想的精神，一定会让她们变得更优秀，赢得了客户更多的喜爱。 （订单部供稿） 专卖管理理念：严明为则，和谐为本 九江桥的“桥头堡” 2006年2月26日上午9点，小池镇稽查中队电话铃声骤然响起，“今天将有贩假车辆通过小池！”案情就是命令，队员们赶到预定地点设伏，紧张而又兴奋地等待目标车辆的出现。时间一分一秒流逝，十几个小时过去了，夜越来越深，但目标车辆仍没有出现。又累又饿的队员们不敢有一丝的懈怠，死死盯住川流不息的车辆，生怕贩假车辆从自己的眼皮底下溜掉。 23点32分，前哨队员突然发来消息：目标车辆出现！队员们疲劳顿消，冲上马路，示意嫌疑车辆立即停车。但车子非但没有停下来，反而加速狂奔！稽查车迅速追了出去，50米、100米、200米——500多米，终于将嫌疑车辆逼停在路边。稽查队员迅速控制了司机，爬上货车检查。掀开雨布的那一瞬间，大家都倒吸了一口凉气：满满一车都是用电器纸箱伪装起来的假烟！烟贩看到事情败露，惶急地把队长拉到一边，从口袋里掏出厚厚的一沓钱：“大哥，求您今天放我一马！这两万块钱，就当是我给弟兄们的辛苦费——”。“谁跟你是兄弟！少来这一套！”队长呵斥道，“收回你的臭钱，贩运假烟是违法的，你等着严惩吧！”烟贩见利诱不成，顿时凶相毕露，恶狠狠地说：“你别