hd4[计算机]IT为企业带来核心竞争力否2.docVIP

埃森哲战略变革研究所 为什么IT依然重要 经过了对信息技术多年的投资之后，管理者已经厌倦了成本高昂的IT建设，并且对它的价值产生了深深的怀疑。最近的一些文章认为，高层管理者应该把IT看成一种日用品，比如电器，而不是战略性的东西。埃森哲战略变革研究所最近完成了一项关于信息技术对创值高的组织未来价值创造的贡献的研究。在某种程度上，我们同意，从战略的角度，有些IT确实不重要，毕竟，很少有公司通过准时发薪获得过竞争优势。对于企业来说，很多职能功能仅仅是开展业务的一种必要的成本支出，IT永远也不会比它所支撑的业务更为重要。 事实上，认为IT是一种日用品的管理者也许可以使他们的公司避免投资于低附加值的活动。然而我们认为，很快他们将会受制于那些更富创造力的竞争者的支配。 尽管IT的很多重要部分正在变得日用品化，但是有明显的证据表明：从战略的视角来看，一些IT确实重要。精明的管理者善于管理IT中的日用品部分，并且考虑用一种更为有效的方式来替代它，比如将数据处理外包或者整个业务流程外包。管理者需要通过一种或者三种不同的方式区分属于日用品的IT项目和能够带来一流价值的IT建设，这三种方式是： 实施竞争优势 创造新的与IT相结合的产品或者服务 间接地创造价值 持怀疑态度的管理者需要提防三种荒诞的说法。这些说法混淆了易于复制的IT基础设施和能带来战略价值的独特的IT能力。对这些说法进行纠正将会有助于管理层减少对低附加值的活动的关注，把精力集中在那些能真正带来独特优势的IT投资方面。 说法1：信息技术是一项低成本的日用品，所有的公司都能够拥有或者获得。 事实：只有一些IT日用品化了。 那些认为IT是一种日用品的人往往关注的是硬件和网络。诚然，主机和网络连接已经变成（或者很快就会变成）日用品了。这一点硬件供应商（IBM，康柏，思科和戴尔）都承认。网络无处不在，带宽和处理能力日益提高，而它们的成本日益降低。公司的底层IT基础设施中大部分都不能带来竞争性的价值，（如维护，硬件，用户支持，以及软件工具）。同样，支持辅助业务职能的IT应用也很少带来竞争或协同价值。这些职能的管理者将会敏感地将注意力集中在成本最小化、维持服务水平以及减少风险上面。在许多公司，这些职能几乎已经实现了最佳管理，IT外包的普及证明了这种选择的商业价值所在。 然而，计算机和联网的日用品化并不等同于它们所包含的特定的信息以及由此产生的业务流程的日用品化。打个比方，如果一个盒子是日用品，并不代表所有装在盒子里的产品是日用品。 有很多经验证据有力地表明，公司可以通过谨慎的IT投资实现显著的收益。埃森哲以及一些学者发现，IT投资与运营效率、公司绩效以及公司优势显示出显著的正相关关系。最近对公司支出的研究甚至发现IT投资与股东价值增长之间也存在密切关系。 然而，公司在通过IT创造价值方面并不是等同的，由于公司在通过IT投资获得商业价值方面的能力各不相同，因此高下立显。高绩效的公司从IT中获得的价值一直都比他们的竞争对手多40％。这些多创造的价值来自于他们在IT建设的目标，管理和实施方面的独特之处。为了最大化IT投资的价值，公司必须能够区分日用品性质的IT项目和那些能够创造业务价值的IT。 说法之二：业务流程结合在那些易于复制和升级的软件应用之中，使得所有的公司都可以得到最佳实践。 事实：IT的价值在于，公司知道如何结合自己的实际情况使用IT解决方案，以实现独特的、具有战略重要性的业务流程。 诚然，许多标准的业务流程正在和那些易于复制和升级的软件应用紧密结合在一起，而且实际上大部分事务处理性的软件应用都在朝着日用品化的方向发展。许多公司也正在从企业系统软件中包含的最佳实践中获得好处，采用新的最佳实践往往代表了业务流程方面的显著改善。 然而，我们的研究表明，大多数成功的公司选择了一些对业务成功来说具有关键作用的战略性领域，通过IT的帮助在这些方面与众不同。将精力集中在那些IT能支撑的、行业特定的、企业所特有的解决方案是一种获得竞争优势的行之有效的手段。而且，很多知识密集型的业务流程（如研发）正在被信息技术所改变。 即使在那些IT支撑的业务流程变得日用品化的例子中，实施IT解决方案以及从中获得价值也没有日用品化。Aberdeen集团的研究表明，IT建设有30％的失败率，90％比原定时间推迟。我们对200个大公司的调查发现，从企业解决方案投资中真正获益的公司与那些仅仅花费巨资升级软件的公司之间存在着明显的不同。公司如何利用软件中的最佳实践依赖于很多因素，如技术秘密，业务整合，业务流程如何对软件进行最优化的应用，以及信息在组织中如何有效的使用和应用。实际上，IT既不是没有头脑的蠢物，也不是一项有风险的事业：我们发现那些知道如何有效的实施IT解决方案的公司会取得成功，反之则会失