电器 培训文稿精选.ppt

厨电部销售培训教材09/10年 为什么要推行厨电一体化 行业发展的需要----- 为消费者提供一站式服务 行业竞争的必然结果----- 不仅要专业、更要全面 加盟店追求利润最大化---- 以前是靠电器补店租，现在是光电器就可以顶所有开支 厨电一体化的趋势 从橱柜到电器行业： 皮阿诺、欧派、科宝、金牌、志邦、佳居乐、欧雅典、百V等 从电器到橱柜行业： 方太、老板、德意、华帝、海尔、荣事达等 厨电一体化是整体厨柜发展的必然趋势，也是厂/商做大、做强的机会，在坐的各位必须重视起来。 上样政策 1、上橱柜样板时一起上样： 结算价*0.65 2、店内现有样品全部上样： 结算价*0.65 3、非全部上样 结算价*0.8 4、净水器（可以单独订购） 订两个型号：结算价*0.6 订一个型号：结算价*0.75 厨房配件上样政策 1、上橱柜样板时一起上样： 结算价*0.8 2、店内现有样品全部上样： 结算价*0.75 3、非全部上样 结算价*0.9 上样原则 1、原则上一个型号只能一台 2、必须以新产品为主 3、没有上净水器不能算全部上样 4、赔本生意一年只做一次 上样流程 填写上样申请表 传真到厨电部 厨电部审核---登记 报价科 …… 商场批量订购优惠政策 一次订电器两件套15套以上（不限型号） 或电器三件套10套以上------------------- 结算价 *0.88 一次订电器两件套30套以上（不限型号） 或电器三件套20套以上----------------------结算价*0.8 一次订净水器一件（5台/件）------------ 结算价*0.88 一次订净水器两件或以上（5台/件）---- 结算价*0.8 提升售后服务解除后顾之忧 电器的维修很复杂吗？ 答案：NO！ 油烟的电路组成部分： 按键、电路板、电机、LED灯 消毒柜电路主要组成部分： 按键、电路板、发热管 燃气灶主要构造： 气路---阀体、喷嘴、火盖 电路---电池、脉冲点火器、点火针、热电偶、微动开关 以上的零部件为常见故障中常用配件，只要会更换就可以。 非易损件： 主要指印刷包装类、五金塑料类、玻璃类等零部件，非易损件属有偿提供，公司按成本价收取费用。 易损件： 易损件指电机、开关、电路板、灯、加热管等电子电器配件。 ?易损件原则上要求以旧换新。 服务承诺 1、整机保修一年 2、油烟机电机保修8年 3、电路部分---终身保修免费 （电路板、电机、开关、灯泡、发热管） 4、人为损坏不在保修范围内。 售服模式 第一种模式：加盟商委托当地专业售后维修网点做售服，由公司提供维修配件，加盟商向维修网点支付维修费用。 第二种模式：加盟商指定一名安装工，通过公司的培训指导，直至逐步完全掌握产品维修技能。 建议选择第二种------及时、优质 运输损坏 传真《厨电产品---售服问题处理单》 计价---加盟商确认---补发 加盟商在一个月内将损坏物品退回公司 厨电部检验—A、通知报价科核销 B、通知报价科扣款（根据实 际损坏情况） 厨电部相关人员联系方式 公司现有炉具的气源有三种： 20Y 12T 7R 煤气灶的气源 如何区分的？ 液化气------液化气即瓶装煤气，也就是通常说的煤气罐，液化气的标准代号20Y，商场在订购时如需要的是液化气的炉具，则必须在炉具型号后注明20Y，例如：311炉20Y。 天然气------天然气一般都是用管道的形式送到每一个家庭，所以也叫管道天然气，标准代号T 。目前天然气根据成分不同分两种，一种是10T，一种是12T，国内大部分城市的天然气都是12T。商场在订购时如需要的是天然气的炉具，则必须在炉具型号后注明12T或10T，例如：310炉12T，或310炉12T。 以下几点必须注意： 商场在下单时必须在型号后面注明气源，否则公司不能接单，可能引起延误（商场下单时在型号后面注明管道气是不正确的，因为管道气有的是天然气，有的是人工煤气，个别城市还有管道液化气）； 因使用人工煤气的城市很少（