礼仪培训专题讲座精选.pptVIP

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礼仪培训专题讲座精选

新春佳节:可选送大丽花、牡丹花、水仙花、桃花、吉庆果、金桔、状元红、吉祥果等表示吉祥。 祝贺开业:可选红月季、牡丹、一品红等,表示开业大吉,生意兴隆。 看望父母:可选剑兰花、康乃馨、百合花、菊花、满天星,可插成花蓝或花束、祝父母百年好和,幸福美满。 探望病人:可选素静淡雅的马蹄莲、素色苍兰、剑兰、康乃馨表示问候,并祝愿早日康复。 送别朋友:赠一束芍药花,表示依依惜别之情。 2012年11月 提升绩效、追求卓越! * 迎接亲友:可选紫藤、月季、马蹄莲组成花束表示热情好客。 夫妻之间:可互赠合欢花,合欢花的叶子两两相对合抱,是夫妻好合的象征。 热恋的情人:可互送玫瑰花、蔷薇花或桂花,这些花以其美丽、雅洁芬芳而成为爱情的信物和象征。 祝贺新婚:可送花色艳丽、花香浓郁的鲜花,如百合、玫瑰、牡丹、月季等表示富贵吉祥,幸福美满。 祝长辈华诞:可选送长寿花、大丽花、迎春花、兰花等寓意“福如东海,寿比南山”。 2012年11月 提升绩效、追求卓越! * 祝同辈生日:可选石榴花、象牙花、红月季等,含有青春永驻前程似锦的祝愿。 送工商界朋友:可送杜鹃花、大丽花、常春藤等祝福其前程似锦,事业成功。 送离退休同志:可选兰花、梅花、红枫、君子兰、敬祝正气长存,保持君子的风度与胸怀。 2012年11月 提升绩效、追求卓越! * * The end 确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜访事宜和目的。 如本人无时间接待,尽量安排他人接待,不要让访客空手而归。如果暂时脱不开身,则请访客在指定地点等候,并按约定时间会见访客。 看到访客后,微笑着问候,并握手和交换名片。 如果访客找的是本人,则直接带访客到会议室会谈。 如果访客找的是其他人,则迅速联系受访对象,告之访客的所在单位、姓名和来意。 依受访者的指示行事:1、带到会客室。奉茶或咖啡。告之受访对象何时到。2、将访客带到办公室,将其引导给受访对象后告退。3、告诉访客,受访者不在或没空接待,请访客留下名片和资料,代为转交。约定其他时间来访。表示歉意。礼貌送客。 2012年11月 提升绩效、追求卓越! * 有约在先 充分准备 守时践约 尊重为先 技巧沟通 2012年11月 提升绩效、追求卓越! * 1、约定时间与地点:事先打电话说明拜访的目的,并约定拜访的时间和地点。不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访。也不要在客户休息和用餐时间去拜访。 2、充分准备:阅读拜访对象的个人和公司资料。准备拜访时可能用到的资料。穿着与仪容。检查各项携带物是否齐备(名片、笔和记录本、电话本、磁卡或现金、计算器、公司和产品介绍、合同)。明确谈话主题、思路和话语。 3、行程:选好交通路线,算好时间出发。 确保提前5至10分钟到。 4、会见前:整装,情绪,笑容,提前者匆蹓达 5、拜访中:面带微笑、递交名片、从容、等待中匆四处观察,匆将雨具带进房间,被访者较忙,可将名片交文员递交。 6、会谈:注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。会谈过程中,如无急事,不打电话或接电话,关掉手机。 有一个人去应征工作,随手将走廊上的纸屑捡起来,放进了垃圾桶,被路过的面试官看到了,因此他得到了这份工作。? 2012年11月 提升绩效、追求卓越! * ?原来获得赏识很简单,养成好习惯就可以了。 尊重为本 自尊为本 尊重职业 尊重自己单位 尊重交往对象 快捷:两声接听 敏捷:回答、拒绝或转接其他同事 打电话前:打好腹稿 迅速:切入主题 简洁明了,扼要 挂机:地位高的先挂,主动打电话者先挂 时间:控制在3分钟,最长不超过5分钟 2012年11月 提升绩效、追求卓越! * 每一个电话,每一个企业形象: 不是找你的电话,但与你公司有关 细节显现品质 快捷:铃声不得超三声。若周围吵嚷,应安静后再接电话。接电话时,与话筒保持适当距离,说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时,应表示歉意。 标准:热情问候并报出公司或部门名称。如:“您好!美涂士企划中心!”如果对方打错电话,不要责备对方,知情时还应告诉对方正确的号码。 回应对方:确认对方单位与姓名,询问来电事项,按5W1H的原则记录。听对方讲话时不能沉默,否则对方会以为您不在听或没有兴趣。 简要记录:需要记录的扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方,并表示会尽快处理。 礼仪:“谢谢您的电话”“再见”,对方挂后再挂。 上班时在电话里不谈私事,不闲聊。 2012年11月 提升绩效、追求卓越! * 准备好电话号码,确保周围安静,嘴里不含东西,琢磨好说话内容、措词和语气语调。 如无急事,非上班时间不打电话。给客户家里打电话,上午不早于8点,晚上不晚于10点。 拨错号码,要向对方表示歉意。 做自我介绍,扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容

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