礼仪培训专题讲座精选.pptVIP

新春佳节：可选送大丽花、牡丹花、水仙花、桃花、吉庆果、金桔、状元红、吉祥果等表示吉祥。 祝贺开业：可选红月季、牡丹、一品红等，表示开业大吉，生意兴隆。 看望父母：可选剑兰花、康乃馨、百合花、菊花、满天星，可插成花蓝或花束、祝父母百年好和，幸福美满。 探望病人：可选素静淡雅的马蹄莲、素色苍兰、剑兰、康乃馨表示问候，并祝愿早日康复。 送别朋友：赠一束芍药花，表示依依惜别之情。 2012年11月 提升绩效、追求卓越！ * 迎接亲友：可选紫藤、月季、马蹄莲组成花束表示热情好客。 夫妻之间：可互赠合欢花，合欢花的叶子两两相对合抱，是夫妻好合的象征。 热恋的情人：可互送玫瑰花、蔷薇花或桂花，这些花以其美丽、雅洁芬芳而成为爱情的信物和象征。 祝贺新婚：可送花色艳丽、花香浓郁的鲜花，如百合、玫瑰、牡丹、月季等表示富贵吉祥，幸福美满。 祝长辈华诞：可选送长寿花、大丽花、迎春花、兰花等寓意“福如东海，寿比南山”。 2012年11月 提升绩效、追求卓越！ * 祝同辈生日：可选石榴花、象牙花、红月季等，含有青春永驻前程似锦的祝愿。 送工商界朋友：可送杜鹃花、大丽花、常春藤等祝福其前程似锦，事业成功。 送离退休同志：可选兰花、梅花、红枫、君子兰、敬祝正气长存，保持君子的风度与胸怀。 2012年11月 提升绩效、追求卓越！ * * The end 确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜访事宜和目的。 如本人无时间接待，尽量安排他人接待，不要让访客空手而归。如果暂时脱不开身，则请访客在指定地点等候，并按约定时间会见访客。 看到访客后，微笑着问候，并握手和交换名片。 如果访客找的是本人，则直接带访客到会议室会谈。 如果访客找的是其他人，则迅速联系受访对象，告之访客的所在单位、姓名和来意。 依受访者的指示行事：1、带到会客室。奉茶或咖啡。告之受访对象何时到。2、将访客带到办公室，将其引导给受访对象后告退。3、告诉访客，受访者不在或没空接待，请访客留下名片和资料，代为转交。约定其他时间来访。表示歉意。礼貌送客。 2012年11月 提升绩效、追求卓越！ * 有约在先 充分准备 守时践约 尊重为先 技巧沟通 2012年11月 提升绩效、追求卓越！ * 1、约定时间与地点：事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访。也不要在客户休息和用餐时间去拜访。 2、充分准备：阅读拜访对象的个人和公司资料。准备拜访时可能用到的资料。穿着与仪容。检查各项携带物是否齐备（名片、笔和记录本、电话本、磁卡或现金、计算器、公司和产品介绍、合同）。明确谈话主题、思路和话语。 3、行程：选好交通路线，算好时间出发。 确保提前5至10分钟到。 4、会见前：整装，情绪，笑容，提前者匆蹓达 5、拜访中：面带微笑、递交名片、从容、等待中匆四处观察，匆将雨具带进房间，被访者较忙，可将名片交文员递交。 6、会谈：注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话，关掉手机。 有一个人去应征工作，随手将走廊上的纸屑捡起来，放进了垃圾桶，被路过的面试官看到了，因此他得到了这份工作。? 2012年11月 提升绩效、追求卓越！ * ?原来获得赏识很简单，养成好习惯就可以了。 尊重为本 自尊为本 尊重职业 尊重自己单位 尊重交往对象 快捷：两声接听 敏捷：回答、拒绝或转接其他同事 打电话前：打好腹稿 迅速：切入主题 简洁明了，扼要 挂机：地位高的先挂，主动打电话者先挂 时间：控制在3分钟，最长不超过5分钟 2012年11月 提升绩效、追求卓越！ * 每一个电话，每一个企业形象： 不是找你的电话，但与你公司有关 细节显现品质 快捷：铃声不得超三声。若周围吵嚷，应安静后再接电话。接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。 标准：热情问候并报出公司或部门名称。如：“您好！美涂士企划中心！”如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。 回应对方：确认对方单位与姓名，询问来电事项，按５W１H的原则记录。听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。 简要记录：需要记录的扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理。 礼仪：“谢谢您的电话”“再见”，对方挂后再挂。 上班时在电话里不谈私事，不闲聊。 2012年11月 提升绩效、追求卓越！ * 准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。 如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话，上午不早于8点，晚上不晚于10点。 拨错号码，要向对方表示歉意。 做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容