ThinkPad店面销售话述(公开版).docVIP

ThinkPad 销售话述（V1.1版） 第一部分：关于品牌销售话述 1、.顾客：“现在品牌这么多，都说自己是大品牌，你们怎么能证明？” 销售员：（1）ThinkPad品牌，是有16年历史的经典笔记本品牌了。就笔记本产品而言没有哪个牌子能够比得上的. ThinkPad品牌在笔记本界几乎就是品质和人性化设计的代名词.（2）ThinkPad原来是IBM旗下的笔记本品牌, 知名国际品牌.三年前联想收购之后,保留了全球所有的产品研发人员和研发设备,所以继承了所有的ThinkPad品牌的优良传统.（3）ThinkPad的产品销往全球170多个国家，是国际知名品牌。（4）联想收购IBM PCD部门之后，一跃成为在全球拥有专利技术最多的IT厂商之一，由于联想是专注于PC产品的厂商，所以非常精通于PC产品技术。技术和品牌您都大可放心。 第二部分：关于质量销售话述； 7、顾客：“好多人都说ThinkPad电脑的质量不错，你能不能给我具体说说？ 销售员：（１）联想ThinkPad的产品研发阶段要做很多严酷性测试。这些测试包括屏幕扭曲，屏幕垂直多点受压测试，就连笔记本的不锈钢铰链也要经过100,000次开/合周期的测试；静电测试；网口接口强度的测试，噪音测试，散热测试，映像稳定性测试等等。除了这些，还有很多业界保密的测试方法，这一切的检测，都保证了联想ThinkPad的产品质量是最棒的。 ThinkPad是唯一能够经受珠峰海拔5000米低压，低温恶劣环境考验的品牌。 2008年奥运圣火珠峰登顶的活动中, ThinkPad在珠峰大本营为记者提供了高山上的网吧, 也堪称世界最高的网吧. （２）中国移动、中国银行包括北京奥运会用的全部都是ThinkPad笔记本，北京奥运会指定必须要用ThinkPad，您想一下，这些单位的应用要求多么高，他们对机器质量的要求有多高，只有ThinkPad这样质量过硬的大品牌才能满足他们的苛刻要求。 第三部分：关于售后服务的销售话述 ： 顾客：联想Think产品的售后服务是怎么样的，你能给我说说吗？ 销售员：（１）Think在中国拥有8个大区,在北京和上海设有两家旗舰店,服务网络发展至今已覆盖全国100多个城市，拥有1500多名Think认证工程师为客户提供专业技术服务；（２）Think的售后服务多样，不仅有售后服务站为您提供服务，还有售后服务网站以及客户服务电话支持中心。如果您的电脑有一些小故障想自己解决，可以点击进入Think售后服务网:/常见问题您可以按照网上介绍的详细操作方法迅速解决，如果还是无法判断，你可以发封邮件给Think，一个工作日内即能得到专业工程师的回复，准确又周到。您还可以拨打Think的客户电话支持中心,由Think专业认证工程师坐镇的售后服务支持 800-990-8888,未开通800电话或手机无法拨打800，请拨打直线电话010我们的服务时间是:周一至周五,8:30-17:30(节假日除外)（3）Think的售后服务曾获得多项大奖，其中包括：笔记本电脑服务满意金奖；台式PC服务满意金奖；家用电脑最佳用户服务满意度奖；中国最具竞争力IT服务品牌等殊荣；（4）我们在全国设有专业的第三方服务站，专门做Think电脑售后服务和维修，工程师可以称得上是技术专家，服务水平也是在业界处于领先地位。他们不做销售，也不是代理性质，这种售后服务和销售分离的模式，经销商再怎么变化，服务不会变。不像其它品牌，谁卖货谁维修，哪一天经销商不做了，维修恐怕都找不到人了。Think的产品质量让您放心,Think的售后服务更会让您百分之百满意的. 顾客：联想ThinkPad保修三年，都保些什么呢。 销售员：联想ThinkPad笔记本的三年保修是真正意义的三年保修，除了人为的损坏之外，所有部件都可以享受三年保修，而很多其他厂商的保修根本不能够做到全保。很多是第一年整机保修，第二年就部分保修了。另外真正好的服务应该是没有服务，如果质量好，您根本就不需要服务，您想想，如果老坏，就算是天天给您上门服务，您能高兴吗。不说别的，就说您的时间，您存在电脑里面的数据，这些损失是再好的服务都很难弥补的。ThinkPad的返修率非常低，您买了可以放心大胆地用。品质在那放着呢。 第四部分：关于产品的销售话述 ThinkPad R系列 在介绍产品的时候，可以立足于ThinkPad的设计领域：耐用性、数据保护、舒适易用性 3个方面来介绍。 R系列的命名来自于“Reliable, Affordable Mobility”经济易用，面对需要稳定、易用和经济的用户。它可以让你以一个合理的价格，拥有ThinkPad的高品质、高配置、易于使用同时又非常结实耐用。随机附送的大量增值软件绝对是你工作与娱乐的大帮手。 R系列的四大关键词：性能强劲、