关于开展三争创四大家活动实施细则.doc

关于开展“三争创”集成“四大家“活动实施细则 根据油品销售事业部《做好“三争创” 集成“四大家” 商客线条全面推进“为民服务创先争优”》文件要求，为进一步推进“为民服务创先争优”活动的深入开展，现就开展“三争创”集成“四大家”活动，结合我部门实际，特制订以下实施细则。 一、目标要求 这次“三争创、四大家”活动“重在过程、重在争创、重在整改、重在提高”，结合全系统正在开展的“为民服务创先争优”活动，以“商客中心争创优质服务团队、营业室争创客户满意窗口、客户经理争创优秀服务标兵”为目标，以“请客进家、服务到家、油品管家、我爱我家”为主要内容，不断强化服务、质量、安全、品牌、诚信“五种意识”，铭记“每一滴油都是承诺”的社会责任，有针对性地改进服务态度、提高服务技能、完善服务功能，努力打造“环境整洁、质优量足、服务规范、安全便捷”的服务窗口，提高企业市场竞争力，彰显中国石化品牌形象，实现客户、员工“双满意”。 　 　　二、组织领导 营销管理成立 “三争创”活动工作领导小组: 组长：文金亮 副组长：李建辉、刘秦 成员：营销管理部客户经理、管理人员、开票员及收款员。 　　三、活动时间 　。 　　四、实施步骤 　　（一）宣传发动。组织召开有××干部、相关部门、管理服务对象、社会各界代表参加的动员大会，并通过政务公开栏、××网站等多种形式向社会公布。挖掘整理本单位或个人的先进典型和事迹，并及时向××市局争创“三满意”活动工作领导小组办公室报送先进事迹材料，为“三满意”的评议、测评和评价营造公开、公平、公正的社会氛围。 　　（二）整改创建。全市××系统将认真对照创建标准，重点做到“七查七看七促进”：一查思想观念新不新，看与时俱进方面还有哪些差距，促进科学发展观的实践、落实；二查能力素质强不强，看领导班子是否有凝聚力和战斗力，促进班子建设、队伍建设进一步加强；三查工作作风实不实，看日常管理是否规范，是否做到政令畅通，令行禁止，促进制度建设、机制建设进一步健全完善；四查办事效率高不高，看是否存在推诿扯皮不办事的情形，促进机关效能进一步提高；五查服务意识强不强，看有无对待企业、服务对象、人民群众生、冷、硬、横现象，有无“门难进、脸难看、事难办、话难说”的恶习，促进服务经济发展意识进一步增强；六查市场监管到不到位，看履职尽职好不好，看人民群众是否满意，促进市场经济秩序更加规范；七查廉洁自律严不严，看是否存在不给好处不办事、给了好处乱办事及吃拿卡要等问题，促进廉政建设进一步加强。 　　（三）总结测评。×月底前对争创活动进行全面回顾，总结创建活动经验，巩固创