[演讲致辞]积极心态与情绪管理学员手册.docVIP

我们为什么要快乐？ 工作压力源 面对指标压力： √ 轻松面对指标压力！享受完成指标的愉悦！ 面对顾客沟通压力 太棒了，与顾客沟通可以帮助自己成长！！！ 快乐会传染！！！ 告诉自己“我很快乐”！！！ 面对人际关系压力 他们都在帮助我！！！ 传染快乐！！！ 一个人的快乐，不是他拥有的多，而是他计较的少！！！ 店铺综合服务管理培训部 指标压力 收获：压力是成功的基石 没有压力，意味着你没有竞争力 相信准则，并言行一致 不是不可能，只是暂时没找到实现的办法 知道自己在哪里，并知道想往哪里去 案例：小丽的指标 建议：王强需要 大声说“没什么”，我也可以做到最好。 知道“有所为、有所不为”，祝贺他人取得的成就。 表现“难得糊涂”，努力做好自己的工作才是关键。 保持“宽宏大量”，我要向他们学习。 案例：王强的苦恼 顾客沟通 收获：让自己职业化 每一天都是新的开始 每一位顾客都是新顾客 简单的事情重复做，你就是专家；重复的事情快乐做，你就是赢家。 坚持不懈就是胜利，成功是因为态度。 案例：小史的问候 建议：王芳可以 赞美顾客的眼光 叙述服饰的差异 引导顾客谈话的兴趣 寻找机会推动顾客试衣 坚持不懈就是胜利，成功是因为态度。 案例：王芳的弱点 人际关系 收获： 希望别人记住你的名字，首先要记住别人的名字！！！ 案例：陈刚的孤独 建议：小丽需要 请求协助，倾诉感受。 适当抱怨，缓解情绪。 休息一下，冷处理。 处理愤怒，调整心态。 案例：愤怒的小丽 让自己快乐起来！！！ ◆ 从被动到主动 ◆ 建立情绪帐户 ◆ 转移注意力 ◆ 改变着装 ◆ 换位思考 ◆ 利用赞美的力量 ◆ 寻找你的社会支持 ◆ 缓和反应 ◆ 与他人进行情绪交流