护士沟通技巧教学教材演示幻灯片.pptVIP

;一、沟通基本知识; 人生的品质是取决于他的沟通能力。 人与人之间的误会,90%是由于沟通不良造成的，人与人之间的 矛盾90%是由误会造 成的。; （一）沟通的定义 1.沟通是“两个或两个以上的人之间的思 想交流” 2.沟通是“所有的人们之间相互影响的过 程” 3.沟通是“分享或传递思想和感情的过 程，这个过程有一种动态的力量，它 能深深地影响人际间的亲密程度。” ;4.沟通是“分享信息的过程” 5.沟通是“信息从一个人传递到另一个人 的过程。” 6. 沟通是“在社会环境下的语言和非语言 行为，它包括所有的用来给予和接收信 息的符号和线索。” 总之，沟通是人与人之间交换意见、 观点、情况或感情的过程，这一过程是 通过语言和非语言行为来完成的。 ;(二）沟通的类别;非 语 言 沟 通; 表情体态—真情的流露; 人体触摸—爱心的体现;人际距离的特殊含义： ①亲密距离→50cm以内 可挽臂执手，或促膝谈心，体现亲密友好 ②个人距离→50~120cm 是人际间隔上稍有分寸感的距离，较少直接身体接触。能相互亲切握手，友好交谈，这是与熟人交往的空间。陌生人进入这个距离会构成对别人的侵犯。 ③社交距离→1.2~4m 超出了亲密或熟人的人际关系，体现出一种较正式关系。一般在工作环境和社交聚会上，人们都保持这种距离 ④公众距离→4m以外 这个距离几乎能容纳一切人，完全可以对处于这个空间之外的人，视而不见或不予交往。 ;（五）护患沟通的定义 护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。 ;（六）护患沟通的意义 1. 收集信息 2. 证实信息 3. 分享信息、思想和情感 4. 建立信任关系 ;护士日常在工作中，除了与患者和家属进行不同层次、多种方式的沟通，还要需要与上级、下级、相关部门进行沟通 。 我自已是否很重视沟通？ 我的沟通方法是否正确？ 我是否曾经因为沟通不 当而产生过误会 甚至是矛盾？ ;二、护??工作沟通;（一） 护士与急诊病人或家属的沟通;急诊患者特点;护士心理特征;病人或家属心理特征;护士与急诊病人或家属有效沟通的影响因素;护士与急诊病人或家属的沟通技巧;;（二）护士与入院病人或家属的沟通;入院病人心理特征;护患沟通的影响因素;与入院病人沟通技巧;（三）护士与护士长的沟通技巧;护士与护士长的沟通;与护士长沟通的护士心理特征;护士长心理特征;护士与护士长有效沟通的影响因素;护士与护士长的沟通技巧;;（四）护士与医师的沟通技巧;1、护士长与科主任之间的沟通;与科主任沟通的护士长心理特点;科主任的心理特征;护士长与科主任的沟通技巧;2、护士与高年资医师沟通;三、护士沟通中注意事项;研究表明，声音、语调和外表占全部印象的90%以上;视觉;声音;语言;沟通肢体语言;体 语;沟通的原则;沟通的润滑剂——宽容;成功沟通;;沟通交流的五个层次;倾听也是一种沟通;沟通忌讳;5、随便式：在与病人及家属交谈过程中不注意保密，影响病人情绪和信心，有的甚至会引起医疗纠纷。 6、讽刺式：由于病人职业、地位、学历和民族的差别，在诊治过程中会受到一些文化修养不高护士的挖苦、讽刺和嘲笑，伤害病人自尊心。 7、偏心式：对待有钱有权的一种态度,对待穿的差没钱的都应一视同仁。;;谢谢