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小区宅配(Business to Community)项目范例一、前言物流服务水平的提升，虚拟「网络购物」，大楼共同「统一采买」，利用小区资源发展小区更便利的生活，进而提高小区附加价值，是未来发展B to C的优势。小区网络共同采购「以量制价」，将小区资源整合大规模的「统一采买」，是一可行的方案，也是楼管公司进一步提供服务的内容；但如何与各楼管公司合作，或与其他未给物业管理公司服务的小区大楼，提供给管委会一齐参与共同采买。二、市场分析莫小看一栋小区大楼中单一的消费者，购货量或许不多，但是一栋楼一个杜区的量可就非常惊人，聚沙成塔好几栋楼好几个小区，集合起来可就不得了。虽然消费者少了「血拼」的乐趣，但也节省了不少时间可作其他活动;如能经由区域到地方甚至发展到全国，只要是交通不便，生活机能不足的住户，应该都会愿意加入成为会员。三、宅配通路的优势「小区共购宅配服务」无庸置疑是符合21世纪初的便利生活消费趋势，亦是当前小区经营管理的最佳转型选择。然而在量(通路实际消费力)与质(非市售或劣品)的考虑下，如何规划最有利的商品及价格？而小区通路是否相对能创造有效的集客力与销售力呢？这所需付出的教育时间、营销成本与机制流程是有待考验的。「小区共购宅配」、加上在线服务平台(Online-service)更将燃起消费「足不出户」，跨向满足住户便利需求的另一个关卡。「一次购足」的消费新革命，「宅配到府」时代亦随之来临。随着「小区共购宅配」的来临，集结大家的力量，用「以量制价」的筹码，启动小区住户享受物美价廉的高质量生活，是可以追求的目标。四、小区宅配服务利基1.提升生活质量以健康、环保、质量、便利、超值…为服务宗旨，运用「共同购买」之执行，提供符合住户需求之多样化、高质量、超值、便利的商品及服务。2.服务回馈小区小区需要「经营」──让小区持续拥有美好的环境、素质，使代表建筑物的价值──房价，不因时间而受影响。好的经营须依靠热心与收益，「小区共购宅配」可以提拨销售奖励做为小区经营的基金，得以维护并创造更趋完善的小区。3.塑造便利环境俗谚「时间就是金钱」，尤在信息时代里，「时间」比「金钱」更受到重视，如何在不费吹灰之力的情况下，就能充份享受「真正需要」的服务，是「小区共购宅配」追求的最终目标，也是塑造便利环境的二大主要执行点，即提供「符合需求」与「宅配到府」的服务。五、共购商品具备特色1.健康的考核「健康」是小区共购宅配的基本要求，因此筛选产品的过程中，寻找养生、有益，是塑造物美的要素之一。2.便利的流程千挑万选符合住户需求及拥有特色的产品，让住户免于东奔西跑、找不到所需商品之苦，在节省时间、金钱的前提下，便可在家享受「宅配到府」及「简便订购流程」。透过轻松订购产品的过程与享受产品保证，是小区共购宅配达到全面性便利的承诺。3.超值的需求「价廉」、「物美」并不全然代表超值，最重要的超值应是「符合需求」，绝对的从顾客角度出发，是超值服务的命脉，也是小区共购宅配努力的方向。4.质量的提升「质量」是种承诺，小区共购宅配至少需有三大保证展现承诺。1).100%七天免费鉴赏期，满意退换货保证。2).退换货流程快速，到府收件，无须自行负担时间与金钱成本。3).免付费服务热线提供整体顾客后续咨询与服务。5.环保的要求「为地球延续生命，也为自己创造更美好的生活」，善待生长环境，因此小区共购宅配提供的各项服务，也应以「环保」为出发点，让住户能够很轻易的随手做环保，在享受产品、提高生活水平之时，亦能共同累积地球资源。六、轻松订购服务流程1.定期发行商品DM、型录，发送至小区管理室或住户信箱，让小区住户清晰接收到消费讯息。2.制作产品信息海报，张贴于各小区管理室或电梯公布栏。3.小区住户只须轻松至管理室订购，交由管理员填写订购单及缴费，并取回黄联单，即完成订购程序。4.宅配人员每周(视小区约定时间)前往收单、收费及送货乙次。5.住户消费需求分析调查，于初期进驻前先予进行。小区宅配(B to C)项目纲要讨论一、为“B TO C ”模式进行可行性分析特定消费小区定位：锁定的族群乃是医疗人员、公务人员以及有慢性病患和癌症病人的小区，提供消费者安心的利益，定价高于一般市场的三成至五成，但是给予这群消费者的效益很高。突显的产品定位：如江医师的鱼铺子一开始有很突显的产品定位，强调第一个有经过检验、有身份证、保证吃了不满意退货的鱼。创新性和话题性可以很快的降低信息搜寻成本。合适的促销定位：如江医师的鱼铺子一开始的会员制度是必须预缴六千元才能成为会员，没有限制使用期限，预缴六千元还可以赠送九百点，有助于养成消费者的偏好。特有的沟通效率：在江医师的鱼铺子中，每位会员都有其专属的健康服务专员维护，公司并设置了数据库以了解会员的消费习性与偏好，并且根据会员的家庭人口结构与家庭成员健康状况适时推荐相