工程造价咨询有限公司质量管理手册精选.doc

陕西鸿英工程造价咨询有限公司企业标准 质 量 手 册（含程序文件） 依据GB/T19001-2008标准编制 文件编号： Q/HY-QM-2011 版 本： A 编 写： 审 核： 批 准： 修 改 履 历 序号 修改次数 页次 修改内容 修改标记 生效日期 目 录 章节号 项 目 对应标准条款 页次 0.1 颁布令 1 0.2 质量方针和目标 2 0.3 任命书 3 0.4 质量手册的说明和管理 1 2 3 4 0.5 公司简介 6 1.0 组织机构图 7 2.0 质量管理体系机构图 8 3.0 质量管理体系职责分配表 9 4.0 质量管理体系 4.1 4.2 11 4.1 文件控制程序 4.2.3 13 4.2 记录控制程序 4.2.4 17 5.0 管理职责 5.1 5.2 19 5.1 质量方针 5.3 21 5.2 管理策划程序 5.4 22 5.3 职责、权限和沟通 5.5 24 5.4 管理评审程序 5.6 26 6.0 资源管理 6.1 29 6.1 人力资源控制程序 6.2 30 7.0 服务实现 7 33 7.1 实现过程的策划程序 7.1 34 7.2 与顾客有关的过程控制程序 7.2 35 7.3 采购控制程序 7.4 38 7.4 服务过程控制程序 7.5 40 8.0 测量、分析和改进 8.1 45 8.1 顾客满意度测量程序 8.2.1 46 8.2 内部质量审核程序 8.2.2 48 8.3 过程和服务的监视和测量程序 8.2.3 8.2.4 52 8.4 不合格控制程序 8.3 54 8.5 数据分析程序 8.4 56 8.6 纠正和预防措施程序 8.5 58 9.0 质量管理体系文件清单 61 10.0 记录清单 62 11.0 服务实现过程流程图 64 0.1颁布令 本公司《质量手册》是根据19001-2008 idt ISO9001:2008《质量管理体系要求而编制的，该手册真实、充分地阐述了的质量体系，是对质量管理和对外质量认证必须遵循的准则。 本手册现予颁布，并自年日起正式。 总经理： 0.2质量方针和目标 1.质量方针： 求实为本、以法为准、 服务至诚、信誉至上 2.质量目标： 顾客满意度：≥90分，并逐年递增； 报告审查一次通过率：95%以上。 总经理：0.3任命书 遵照ISO9001质量管理体系要求5.5.2的规定，根据本公司组织结构与职责的具体情况, 特任命 高王峰 为本公司管理者代表，行使如下权限： 确保按照ISO9001标准建立，实施和保持质量管理体系有效运行。 就质量管理体系运行情况向总经理报告，提出改进措施或方案，以供评审和作为质量管理体系改进的基础。 应负责采取措施提高本公司满足顾客要求的意识。 4.负责本公司质量管理体系的日常事宜和与外部各方的联络工作。 总经理： 1、目的 为保证本公司工作质量，并持续提供满足顾客和相应法规要求的服务，特制订本手册。本手册作为本公司的法规性纲领性文件，为了维护其的适用性和有效性，保证拥有者能恰当地运用和了解它，而制订管理制度。 2、应用 2.1 本手册适用于本公司内部的质量管理工作，保证质量管理体系有效的运行和向顾客提供满意的服务；本手册也适用于对外介绍本公司的质量管理体系，证明其符合所选用的质量管理标准的要求。 2.2 本手册所覆盖的服务范围为：工程造价咨询服务。 2.3 根据本公司及其服务的性质，依据顾客要求和国家行业规范提供造价咨询服务且服务实现过程无监视和测量设备，因此本手册对GB/T 19001－2008标准的7.3（设计和开发）和7.6（监视和测量设备控制）条款予以删减。删减不影响本公司提供满足顾客要求和适用法律法规要求的服务的能力或责任。 3、引用标准 3.1 GB/T19000-2008 《质量管理体系--基础和术语》 3.2 GB/T19001-2008 《质量管理体系--要求》 4、术语和定义 本手册采用GB/T19000-2008的术