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秩序分册 版本：XT-ZX-2012 2012.11.30发布 2012.12.01实施 目 录 一 秩序主管职位说明书 1 二 秩序维护班长职位说明书 3 三 秩序维护员职位说明书 5 四 安全巡逻管理办法 7 五 车辆及交通管理办法 16 六 监控中心管理办法 21 七 停车场管理办法 30 八 危险品管理办法 41 九 消防管理办法 44 十 住户及暂住人员管理办法 51 十一 自然灾害防范管理办法 56 十二 突发事件处理指引 59 十三 火灾应急预案 66 十四 消防设备使用指引 72 十五 应急响应与突发事件处理指引 75 十六 电梯困人应急预案 80 十七 跑水应急预案 82 十八 停电应急方案 84 十九 丢失物品及现金的处理预案 86 二十 被盗事件处理预案 87 二十一 发现可疑人员处理 88 二十二 对爆炸物及爆炸事件处理预案 90 二十三 非正常死亡事件处理预案 92 二十四 燃气故障/事故的应急预案 93 二十五 非办公时间应急预案 95 二十六 预案演习操作要求及检查 97   编号：XT-ZX-01 修订状态：0 秩序主管职位说明书 发布日期：2012年11月30日 实施日期：2012年12月01日 一 秩序主管职位说明书 1.目的 科学地对物业服务区域安全防护、车辆管理、消防管理、灾害预防、应急事件处理等工作进行日常管理，提升小区业主满意度。 2.范围 适用于公司各分公司/项目管理处秩序维护部。 3.关键职责 3.1制定并组织实施秩序服务方案、秩序服务计划和预算，以及物业服务范围内的布防方案； 3.2对物业服务区域内的安全秩序、车辆管理、消防管理、灾害防范、应急事件处理进行日常管理； 3.3秩序维护工作团队建设，对秩序维护员进行日常专业训练、服务礼仪训练以及绩效管理（辅导、评价、反馈，激励）； 3.4组织管理处相关人员进行各项应急预案演练（包括消防演习）； 3.5参与管理处环境因素、危险源的识别、评估，确定重要的环境因素和危险源； 3.6对本组的秩序服务进行例行工作检查（每天），并不断改进秩序服务品质； 3.7与公司秩序专业同事分享秩序专业知识以及行业其它资讯（专业沟通与交流），将最佳秩序服务实践转化为管理处秩序管理要求； 3.8对秩序维护宿舍进行日常管理。 4.要求 4.1资历要求 教 育 背 景 初中及以下 专 业 警察、公安等管理学类专业。 高中/技校 ( 大专 工作经验 1.本科学历，工作经验不限，实习期满； 2.大专学历，1年或以上从事物业管理工作经验；退伍军人或有相关专业经历者优先考虑。 本科 硕士 资格证书 工程技术部门经理上岗证。 博士 4.2沟通要求 主要沟通对象和内容 接触对象 主要沟通内容 外 部 公安、消防机关 协助公安、消防机关处理相关治安事故、灾害事故； 服务供应商 服务评估、品质管理； 业委会、居委会 按作业要求进行相应的沟通； 内 部 秩序管理专员 寻求专业支持、分享专业知识； 管理处经理 请求工作协调、工作汇报和请示； 秩序维护专员/管理员/秩序班长/秩序维护员 秩序维护员工作安排、协调、绩效反馈、上级意图传达、工作督导、培训生活关系。  编号：XT-ZX-02 修订状态：0 秩序维护班长职位说明书 发布日期：2012年11月30日 实施日期：2012年12月01日 二 秩序维护班长职位说明书 1.目的 协助秩序维护主管做好当值本班工作的日常管理。 2.范围 适用于公司各分公司/项目管理处秩序维护部。 3.职责 3.1履行本岗位秩序维护员的所有职责； 3.2对本班秩序维护员的出勤、服务礼仪进行日常检查； 3.3带领本班秩序维护员履行本岗位职责； 3.4组织完成交接班工作。 4.要求 4.1资历要求（请选择或列出本职位最低要求的教育背景、专业、经验背景和资格证书） 教 育 背 景 ( 初中及以下 专 业 警察、公安学校等院校毕业、部队退役人员优先。 ( 高中/技校 ( 大专 工作经验 从事秩序管理工作一年以上 ( 本科 ( 硕士 资格证书 法规要求的上岗资格证书 ( 博士 4.3沟通要求（请列出任职者经常性内外部联络的对象和沟通内容） 主要沟通对象和内容 接 触 对 象 沟 通 内 容