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收银员排班工具使用作业规范
乐购Hymall SOP 使用手册
文档状态 草案
文档编号 OP-
版本 V 06-01
版本日期 2006-07-06
撰写单位 营运支援部RSD
乐购Hymall SOP 使用手册
收银员排班工具使用作业规范
一、目的
1. 提供给顾客最好的收银服务－Q2: 2006年指标
－－任何时候都能提供足够/适当的收银机台数
▲ 足够－－顾客不排队（Q2: 2006年指标）
▲ 适当－－费用控制
2. 提升收银员士气
二、范围
乐购公司所属各营运区/店群/分店适用之。
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乐购乐购Hymall SOPHymall SOP 使用手册使用手册
收银员排班工具使用作业规范
三、 收银员排班工具使用作业规范RACI(权责划分)
项目内容 收银课长 客服经副理 店总 客服专员 总部营运支援
门店按季节变化申请收银排班工具 R R A I
收银排班工具表更新并下传 C I A R
收银主管根据排班工具预估数据进行每周排班 R A
周:每日每时段做人力预估与实际数
R A
的差异对比
周:每日预估与实际收银机台数统计和工时数
R R A I
百分比统计
收银排班数据收集回报:每个档期 R R A I
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乐购乐购Hymall SOPHymall SOP 使用手册使用手册
收银员排班工具使用作业规范
四、内容
4.1 收银排班工具使用与注意事项：
4.1.1 填入开档周期数
4.1.2 预估来客人数－考虑当周天气变化
－DM促销力度a. 参考过去历史资料
b. 咨询营业部门经副理
4.1.3 报表自动产生a. 每30分钟开机数
b. 每日最高需要机台数
c. 每日需求收银员人数
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