[人力资源管理]心理学在人力资源管理中的应用.ppt

时代对职业人才的要求 胜任力模型 心理学在人力资源管理中的作用 工作活动 行为 工作技能 能力 工作风格 个性 21世纪已进入“人力资源再造工程”新时代，从管理策略上，从注重员工“力的资源”转入开发员工“心的资源”。 过去的人事管理  今天的人力资源管理 企业人力资源管理要实现 考核岗位化 贡献数量化 收入风险化 企业对员工的职业化素质要求 敬业　　　品格　　　协作　　　血液 规范　　　内功　　　创新　　　灵魂 品德(职业道德) 以信誉为本 以诚实为宗 以责任为上 以纪律为纲 中国的道德素质教育滞后引发许多 社会性问题 智力－－受教育程度 学识水平  个人聪慧性（IQ） 思维能力是核心 人生接受学习(培训)分三个阶段 海克曼(2000年诺贝尔奖金获得者)指出 12岁之前是技能学习的最佳时期(非认知性学习能力的开发,与家庭生活水平和家庭成员素质有关) 12岁~23岁是认知性学习的最佳时期(学习习惯和学习方法很重要) 23岁以后是职业学习阶段,以岗位培训为主(与一个人社会化程度有关) 海克曼测算:中国的教育投资回报率将会达到30%~40%。 人生职业生活的三步曲 1、早期职业 确定自己的贡献区 　　（智能转换期） 智能　　 技能 2 、中期职业 根据个人技能的通用程度和实践水平，确定自己的职业锚 3 、后期职业 发挥个人的职业经验和智慧，自主把握职业生涯 人脑的发育轨迹 气质 气质类型及行为特征 胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质 如何与不同气质类型的人交往 气质的特性 性格 萌芽期 0—5岁 形成期 5—11岁 强化期 12—17岁 稳定期 17—55岁 更年期 56—65岁 能力 决定潜能发挥的因素:遗传,环境和自我意识 企业通过有效的激励会使员工的潜能得到最大限度的发挥，最终实现企业价值和个人价值的最大化。 自我认知坐标图 制定职业发展计划 第一步 SWOT分析 第二步 根据SWOT分析，设定目标 第三步 制定行动计划 决策中的心理学问题 决策的有效性分析： 决策的有效性＝决策质量×认可程度 影响决策的心理因素： 对信息的感知方式 成就动机过强 非理性的思维障碍 决策者应具备的心理品质： 正确运用冲突意见 用自己的今天否定自己的昨天 注重对问题的准确判断 运用灵感和直觉解决问题 管理者的能力修养 1、要提高自己的执行力、要追求卓越 ――做把信送给加西亚的人 自我实现与工作的主动性、敬业、忠诚相辅相成，是缺一不可的整体 试想一个人不能为了自己而主动行动，又怎能心甘情愿地为他人服务呢？世界上所有出人头地的人都是主动行动，全身心投入工作的人 在企业中忠诚员工　　核心员工。“严格说来，一丁点的忠诚抵得上一大堆的智慧”。 2、提高对现实的满意感 萨缪尔逊的快乐公式： 　　　　　 　满意感＝ 　　　　　　　 3、沟通能力 商业关系的命脉在于沟通。 我们将50%--80%的工作时间用在了沟通上。 沟通指的是人们相互交流和发生互动联系的方式， 参与沟通的要素不仅包括语言，也包括非语言要素。 有效沟通除了思想的交流互动外，还要产生预期的回应（SOS的来历）。 提高沟通技巧 善于及时认可、赞美他人 　全心全意地聆听 　协助对方说清楚 　会听言外之意 　不急于做出判断 　渲泄的必要性 要浅显易懂 要考虑对方的接受能力 要突出重点，并有层次 事先要打好腹稿 使用对方最为接受的方式和语气 要表现出足够的信心和耐心 要善于抓住使对方妥协的契机 全过程以“有助于对方”为核心， 体现“我在帮助你” 注意：说服别人之前，一是要听他把话说完。 发现“商讨问题”中的误区 中层经理经常会与下属商讨问题，其中最容易出现你和下属都不易注意的误区，这些误区大大降低了商讨问题的效率。如何发现和避免误区？ 如何推销你的建议练习 影响有效沟通的心理因素 1. 第一印象的作用（首因效应） 印象造成的错误 影响有效沟通的心理因素 2. 认知差异（经验、阅历、习惯） 情绪要积极饱满，神态要谦和 讲究仪表风度、距离、手势、姿式 控制语言的频率、声调、讲究抑扬顿挫 微笑是永恒的，对“上帝”永远不能说“不” 4.团队合作 你认同他人的角色吗？ 团队角色能否互补，关键在于团队成员之间能否相互认同