连锁零售药店营业员培训教程教学教材演示幻灯片.pptVIP

质量信誉用实证 以往顾客使用药品的情况、体验与评价、抱怨普及率， 都能作为说服顾客购买药品的依据。 “我们公司的产品是最好的” “我们这个牌子的产品大家都喜欢” “我们的产品全国质量第一” 给顾客王婆卖瓜的感觉 要证明药品好，要让顾客相信，就得提供证据来证明。 获得某项荣誉的证书 质量认证的证书 数据统计资料 专家评论 广告宣传情况、报刊的报道情况等等。 可以引用的证据有： 店员的导购行为主要围绕药品介绍展开，然而单纯进行药物功效的说明有时并不十分有效，店员要想刺激顾客达成交易，就得进行全面的药品介绍。 　　顾客在购药时，药店营业员不但要把药品拿给顾客看，而且还要求药店营业员将药品本身的情况做简单清楚的介绍，以提高顾客的 联想力，刺激其购买欲望的产生。 方程式： 说明+行情+例证=全面介绍 一、企业文化篇 华润集团 国资委下辖最大的多元化企业集团 2009年世界五百强排名第395位 覆盖数十个产业，1900多家企业 华润医药 打 造 央 企 医 药 平 台 华润集团七大战略业务单元之一 全国第二大医药企业集团 下属企业：华润三九、北药集团、 华源药业、东阿阿胶等 华润三九 华润集团15个一级利润中心之一 “中国100最具价值驰名商标”医药行业第一位 999品牌无形价值高达83.06亿元 皮炎平 2004年国家重点新产品 2003年国家OTC目录 2006—2008店