05第五章 公共关系传播.pptVIP

* 第五章 公共关系传播 商学院 商学院 本章学习要点： ●公共关系传播的概念和特征 ●公共关系传播的基本形式 ●公共关系传播媒介 一、公共关系传播概述 （一）公共关系传播的概念与特征 1．公共关系传播的概念 组织通过报纸、广播、电视等大众传播媒介，辅之以人际传播的手段，向其内部及外部公众传递有关组织各方面信息的过程。 商学院 商学院 2．公共关系传播的特征 ●双向性 ●共享性 ●目的性 ●符号性 特点 ●道德性 ●文化性 ●情感性 ●新奇性 商学院 （二）公共关系传播的构成要素和基本过程 1．公共关系传播的构成要素 ●信息符号 ●信息载体 ●传播者和接受者 商学院 2．公共关系传播的基本过程 “五W”原则，即：传播者（Who），传播的信息内容（Say What），信息传播的渠道方式（Through Which Channel），接受者（To Whom），传播效果（With What Effect）。它是一个封闭的循环系统 With What Effect Who Say what Through Which Channel To Whom 商学院 （三）公共关系传播的目的与有效传播的条件 1．公共关系传播的目的 公共关系传播必须以影响和改变公众的态度为目的，这一目的体现在3个方面： ●提供和分享组织信息 ●改变公众对某一问题的态度和指望 ●促使公众对组织的理解和支持，实现组织的期望 商学院 2．公共关系有效传播的条件 ●要有良好的传播者 ●要有良好的信息条件 ●要认真分析传播对象 ●要有良好的传播背景 ●要有良好的传播沟通方法和技巧 商学院 二、公共关系传播的基本形式 （一）人际传播 1.人际传播的概念和特点 ●概念 人际传播是个体与个体之间的信息传播活动。它是人类社会生活中最直观、最普通、最丰富的一种基本的传播方式。 ●特点 传播方式随意 传播符号多样 信息反馈灵敏 容易沟通感情和建立感情 2．人际传播的形式和技巧 ●人际传播的形式 语言传播 动作传播 表情传播 ●语言传播的技巧 语言传播分为言语语言传播和类言语语言传播两种。 倾听 观察 感受 表达 在运用言语语言进行口头传播时，一般应做到：表情要自然亲切、态度要真诚热情、语言要准确规范、意思要清楚明白、语气要柔和诚恳、语音要高低适度、语速要快慢适中、口齿要伶俐清晰、表述要言简意赅。 言语语言传播 类言语语言是除了言语语言以外所能够给出的一切信息。它是个体作为一个完整的肌体在神经系统各个部分统一协调下对外界的反应。 掌握类言语语言有利于我们表达自己意欲表达而又不好表达的思想和行动，达到沟通的目的，也有利于我们洞察对方举手投足之秘密，达到“知人、知面、知心”的目的。 类言语语言传播 ●动作传播的技巧 不要长看 不要斜视 不要东瞟西看 不要眯视 不要蔑视