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《降低花旗银行新视通会议故障率》QC 成果报告 降低花旗银行新视通会议故障率 （ 2009 年 3 月 — 2009 年 11 月 ） 长途无线部传输维护中心 新视通QC小组 2009年12月 第 1 页 共 44 页 《降低花旗银行新视通会议故障率》QC 成果报告 目 录 目 录 概述_________________________________________3 选择课题 ____________________________________5 调查现状 ____________________________________8 设定目标及可行性分析 _______________________11 分析原因 ___________________________________13 要因确认 ___________________________________20 制定对策 ___________________________________28 实施对策 ___________________________________28 检查效果 ___________________________________34 巩固措施及标准化 ___________________________37 遗留问题和今后打算 _________________________42 第 2 页 共 44 页 《降低花旗银行新视通会议故障率》QC 成果报告 概述  小组概况 新视通 QC 小组成立于 2009 年，小组成员大多来自传输维护中心视频组。视 频组是承接各类视频音频会议业务，并掌握电信各知识领域与技能的支撑团队， 也是传输维护中心最贴近用户的一个小组。虽然新视通 QC 小组还很年轻，但小 组有信心在新视通业务领域，通过持续不断地完善与改进，给用户带来高质量的 服