长沙装饰公司客户权益.docVIP

长沙装饰公司客户的权益 第一章 咨询环节客户的权益 尊敬的客户： 当您走进公司，我们将热忱的为您提供服务,您将免费享受如下权益： 第一条 您有权了解和知道公司的客户服务流程和服务程序。 第二条 您有权了解和知道公司的简介、报价体系和收费标准。 第三条 您有权了解和知道客户代表、设计师、项目经理和施工人员情况。 第四条 您有权考察公司的装修样品房或施工现场。 第五条 您有权了解和知道公司装饰材料的品牌、质量、报价、颜色、用途和使用方法。 第条 有权知道各环节服务人员的职责和服务内容与工作标准。 第条 您有权参观和考察预制家卖场，了解预制家的产品、材料、价格、设计风格、设计师的作品。 第条 您有权知道公司组织的有关销售活动内容和活动形式。 第条 设计师上门量房。 第条 设计师出平面图，修改至您满意为止。 第二章 设计环节客户的权益 第条 如果对设计有较高要求，您可以点名设计师为您设计。 第十条 您如果对设计师不满意的话，请提出更换。 第十条 您在交设计费后的第7-15天内，可获得一套详细的A3黑白施工图，如首席设计师和创艺总监做设计可获得一套详细的A3黑白施工图和一张客厅效果图，客户对施工图纸签字确认后三天内出二级精算。A3黑白施工图包括如下内容：①平面布置图 ②天花布置图 ③装饰立面图 ④家具、门和局部大样图 ⑤剖面结构图。 第十二条 涉及到油漆、防火板、乳胶漆等材料的颜色，您必须看到设计师展示的色卡 第十条 当您与设计师沟通时，您有权告知设计师您新家将要安装的电器款式和尺寸及待装位置，要求设计师提供相应的设计服务。 第十条 设计图纸签字后，在做预算之前，您有权要求设计师再次到施工现场和客户代表一起复核尺寸，以确保图纸与工地实际尺寸最大程度相符 第条 您有权对设计师的设计效果、服务和工作表现作出客观的评价。 第条 您有权要求设计师为您设计使用环保材料 第三章 预算环节客户的权益 尊敬的客户：当您交纳预算押金后,就享有如下权益： 第条 当您对预算中的某项价格有疑义时，您有权要求客户代表详细为您解答。 第二十条 当装饰工程的造价不符合您的心愿时，您有权要求客户代表根据调整后的设计方案对预算作出调整。 第二十条 当您对预算中的装修材料不清楚时，您有权要求客户代表出示样品，或考察材料市场，或看工地。 第二十条 当您对预算中的工艺不清楚时，您有权要求客户代表出示工艺标准或看工地现场。 第条 当您对客户代表服务不满意时，您有权要求更换。 第章 施工环节客户的权益 尊敬的客户：当您签定施工合同和交纳工程款后，就享有如下权益： （一）材料方面： 第条 当施工材料送至您的工地时，您有权对所送材料质量和数量进行验收. 第条 当您工地上采购的材料与预算表中标明的规格、型号、品牌、质量不一致时，您有权要求退货。 第条 采购材料时，您有权要求与材料配送员一起到建材市场采购，进行全程跟踪、监督。 第条 当材料使用与预算不相符时，您有权要求返工或调整预算。 第条 当您自购的材料送至工地签收后，在工地施工过程中被损坏或遗失时，您有权要求照价赔偿。 第条 您有权要求公司员工协助您采购其它装修材料。 （二）施工质量方面： 第条 当您对施工人员的工艺和服务不满意时，您有权要求公司调换施工人员。 第条 当您对施工质量不满意时，您有权要求按质量标准返工，相应责任由公司负责 第条 您有权要求项目经理对施工工艺及质量的工作标准做出解释，并出示相关书面资料。 第条 当隐蔽工程完成后，您有权要求或参与按公司的工艺标准进行阶段验收，并对所验收合格的项目签字。 第条 当结构工程完成后，您有权要求或参与按公司工艺标准进行阶段验收，并对所验收的项目签字。 第条 当饰面工程完成后，您有权要求或参与按公司工艺标准进行阶段验收，并对所验收的项目签字。 第条 您有权要求项目经理在工程完工后绘制好水路、电路改造图。 （三）设计方面： 第条 当您施工中对设计不满意时，您有权要求设计师到现场沟通，并确定是否进行设计变更。 第条 当您对设计认定且已经动工的项目不满意时，您有权要求返工，您只需交纳此项目所需材料与工资的费用。 第条 当您需采购有装饰效果的材料时，您有权要求设计师协助采购。 第条 工地验收时，您有权要求设计师到现场对整体装修效果进行指导。 （四） 预算方面： 第条 在施工过程中，您如果发现工地材料和预算不符时，您有权要求客户代表去工地核对项目和材料用量。 第条 在施工过程中如施工项目发生了变更，您有权要求客户代表上工地查看所变更的项目并作出相应的预算变更。 第条 施工完工后，您有权要求客户代表在验收时按现场实际情况进行决算。 （五）管理方面： 第条 在施工过程中，当您对设计师、客户代表、项目经理不满意时，您有权要求公司另派其他人选跟踪服务。