03第三章公共关系的主体和客体.ppt

* 第三章 公共关系的主体和客体 商学院 商学院 本章学习要点： ●公共关系的主体 ●公共关系的客体 ●公共关系部门结构 公共关系的主体 －－社会组织 公共关系客体 －－公众 一、社会组织 公共关系是由社会组织、公众、传播三大要素构成。其中社会组织是实施公共关系的主体，即公共关系的操作者、承担者；公众是实施公共关系的客体，即公共关系工作的对象、承受者；传播是公共关系的主体与客体相互沟通的手段。 商学院 商学院 （一）社会组织的概念与特征 1．社会组织的概念 社会组织简称组织，是指按照一定的目的、任务和形式建立起来的有比较稳定的组织成员和一整套管理体系、机构的社会群体或社会集团，即社会团体。 商学院 2．社会组织的特征 ●稳定性 ●目的性 ●整体性 ●适应性 商学院 （二）社会组织的分类 1．根据组织成立的依据和内部关系状态分类 1）正式的社会组织：依法成立的稳定的社会实体，如公司、学校等。 2）非正式的社会组织：是依成员的兴趣、特长自愿组成的，如各种协会、学会、俱乐部等。 商学院 2．根据组织的营利性分类 1）营利性组织 2）非营利性组织 ★公益性组织 ：以社会公众的利益为出发点的组织。如，政党组织、司法机关等。 ★互益性组织：是以本组织利益为目标的组织。如，工会、各种协会等。 ★服务性组织：是以社会公众为服务对象的组织。 如，学校、医院等。 商学院 （三）公共关系机构 公共关系机构是为了贯彻公共关系思想，由专职的公共关系人员组成，开展公共关系活动，执行公共关系职能，服务于社会组织公共关系需要的专门机构。常见的有组织内部队公共关系部（公关部）、社会上独立存在的公共关系公司和公共关系社会团体。 商学院 1．公共关系部（公关部） 公共关系部是组织内部设置的具体负责筹划、组织和实施本组织公共关系活动的专门职能部门，它是组织开展公共关系活动的行为主体。公共关系部有的简称“公关部”、也有的简称“信息部”或“公关业务部”等等。 1）公共关系部门的设置模式 ●直属型公关部 副总经理 公关部 办公室 人事部 财务部 技术部 ●并列型公关部 副总经理 办公 室 公关部 人事部 财务部 技术部 ●所属型公关部 副总经理 办公室 人事部 财务部 技术部 公关部 商学院 2）公共关系部内部结构模式 ●对象型结构模式 公共关系部 员工关系组 员工 股东关系组 新闻媒介组 消费者关系组 社区关系组 国际关系组 图3－4 对象型公共关系部 商学院 ●工作性质型结构模式 公共关系部 新闻通信组 美术制作组 专项活动组 社会调查组 编辑出版组 ●复合型结构模式 公共关系部 员工关系组 编辑出版组 顾客关系组 传播关系组 外商接待组 社区关系组 2．公共关系公司 公共关系公司是由具有一定专业特长的人组成的，专门为客户提供公共关系劳务和业务咨询服务并收取一定费用的专业机构。有的叫公共关系公司，有的叫公共关系咨询公司，有的叫公共关系顾问公司，也有的叫信息服务公司，还有的叫传播机构，等等。 公共关系公司可以分为4种类型： 1）综合型公共关系公司 2）咨询型公共关系公司 3）服务型公共关系公司 4）顾问型公共关系公司 3．公共关系社会团体 公共关系社会团体是指社会上自发组织的、非营利性的从事公共关系理论研究和实务活动的群众组织或群众团体，如，公共关系协会。 二、公众 材料：“状元红”挺进上海 名酒“状元红”产自河南上蔡，始于元末民初，已有300多年的历史。1980年评为省优质产品，畅销全国，还进入了国际市场。20世纪90年代，“状元红”再度进入上海，该厂认为古老名酒到上海必定旗开得胜。结果“状元红”不但没红，反而成了滞销产品。面对现实