03第三章访客与旅游者.ppt

;定义及分类;;;;;;罗马会议的分类界定;罗马会议的分类界定;;客源地（origin of trip） 客源地是指访客的实际居住地。 根据客源地地理特征，划分为： 欧美旅游者 日韩旅游者 港澳台旅游者 根据客源地与目的地之间的距离，划分为： 远程旅游者 近程旅游者 ;旅游人口统计学 性别 年龄 0-14岁、15-24岁、25-44岁、45-64岁、65岁以上 职业 经济收入 高收入旅游者（注重品质）、中等收入旅游者和低收 入旅游者（价格敏感） 教育背景;;愉悦旅游者（leisure traveler） 愉悦旅游者是指在闲暇时间内，为了观光、娱乐、休闲度假、文化欣赏、运动保健、购物等为主要目的而离开惯常环境前往各类目的地持续滞留时间不超过一年的访客。 ;;;; 旅游需要 自然需要（衣、食、住、行、性等需要）：以生理活动为基础，与生存和种族延续活动密切相关。 社会需要(劳动、友谊、社交、社会赞许、成就等需要 ) 为了维持与推动社会发展;;旅游需要（tourist need）即人对参与旅游活动的需要，它是一种综合性的需要。 是一种复杂的社会心理现象，不同的人可能有不同的旅游需要，旅游需要差异大 。;旅游动机 定义：旅游动机（tourist motivation）是指能引起、维持个人活动，并导致该活动朝向特定目标进行的一种内在过程。 需要是动机的基础，但是动机并不是需要的简单延续，而是需要、诱因、情绪等共同起作用的结果。 ;动机分类 德国学者葛里克斯曼1935年就已对旅游动机分类进行了研究，并提出心理动机、精神动机、身体动机和经济动机等四类旅游动机。 Glücksmann, 1935;动机分类 日本学者田中喜一对葛里克斯曼四类旅游动机进行了进一步细分，在心理动机之下分出了思乡、交游、信仰等动机；在精神动机下面，提出知识动机、欢乐动机、见闻动机；在身体动机方面，提出治疗动机、休养动机、运动动机；在经济动机下面，提出购物动机和商务动机。 田中喜一, 1950;动机分类 美国学者麦金托什（McIntosh）等也把旅游动机划分为四类，即身体动机、文化动机、交际动机和声望动机。 McIntosh, Goeldner et al, 1995;动机分类 中国学者屠如骥将旅游动机归纳为“九求”框架： 求实动机；求新动机；求名动机； 求美动机；求胜动机；求趣动机； 求知动机；求情动机；求健动机。 屠如骥，1986;动机影响因素 外部环境因素： 经济因素、政治因素和社会因素 个体特征因素： 个人客观条件（性别、年龄、受教育程度) 个人主观特征（气质、性格、兴趣 ）;自向型（谨慎，多忧虑；好安逸，活动量小，喜欢熟悉） 类自向型 中间型（综合型心理，特征不鲜明） 类异向型 异向型（开朗，兴趣广泛；爱冒险，不愿附和主流，喜欢与不同文化背景的人相处）; ;旅游消费的特征： 综合性(旅游消费是涉及多方面的综合性消费 ) 异地性 体验性 产消同时性 ;;;;;;;;;;;;;;; 旅游交流（tourist communication）是指旅游过程中发生的人际交往活动，是一种异地性暂时性的个人之间的非正式交往。 旅游参与（tourist participation）是指旅游者对旅游目的地社会的融入需求和行为。 ;事后评估与重访 旅游者完成往返目的地的旅程、回到惯常环境之后，整个消费行为并未完全结束，还会在一定时段内经历某种形式的评估过程。 旅游经历总结、旅游评价和口碑传播。 ;旅游消费满意度（satisfaction）是旅游者对旅游消费质量的一种感受，是旅游者的旅游体验与其旅游期望之间的对比关系。 ;;;;思考题 旅游者的定义经历过哪些演变？访客与旅游者两个概念之间有何关系？ 什么是旅游动机？哪些因素影响了旅游动机？ 与一般工业品消费相比，旅游消费有哪些特征？ 旅游者在消费决策过程中，分成那几个阶段？试用邱扶东的解释框架进行阐述。 游客在进行目的地选择过程中，受哪些因素的影响？ 旅游者满意度高，重游率就一定高吗？重复购买行为的影响因素有哪些？