2008年海尔空调承诺方案.doc

承 诺 书 致：丽水市政府采购中心 我公司郑重向贵中心所招标丽水市2008年空调协议采购项目LCZ2008003号招标文件，作如下承诺： （一）货物、服务承诺 1、货物承诺 （1）我公司保证对各级供货商在协议履行期间的行为（销售、结算、售后服务等）负连带责任，如发现我公司或各级供货商因自身原因违反招标文件或承诺书的有关规定或承诺，报请各级采购办并有权根据招标文件罚则对我公司进行处罚，直至停止我公司或我公司各级供货商政府采购协议供货项目供应商成员资格，情节严重的，列入政府采购不良供应商名单。 （2）我公司保证根据招标文件、《浙江省政府采购协议供货制实施办法（试行）》要求及我公司投标文件的承诺，按中标价格（包括单一合同折扣）及时向丽水市各级机关、事业单位和社会团体提供高质量的中标产品和服务，且不在《政府采购供货协议书》内容之外，提出任何附加条款。 我公司保证本协议中所供货物是2007年12月1日后生产的质量标准按照国家标准、行业标准或制造厂家企业标准确定（ISO9000体系认证等），符合国家环境认证（3C认证等）, 所投空调必须达到国家能效新标准规定的最低等级，产品上必须贴有表示节能等级的能效标识的空调产品。我公司保证所供机型的配置是符合标书要求，且一一对应，如果中标机型更新换代，我公司保证将原中标机型一对一替换为新机型并同时（发布更新通知或媒体广告起计算，不超过两个工作日）向贵方申请更新，新机型的规格配置不低于原中标机型，调整后的优惠率不低于该产品投标时的优惠率。并在价格调整的同时，提供新机型最新基准价证明。（7）我公司保证所出售的全部货物均应按标准保护措施进行包装，这类包装应适应于远距离运输、防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等要求，以确保货物安全无损地运抵指定现场。 每一个包装箱内应附一份详细装箱单、质量证书和保修保养证书。 （8）我公司保证所供货物是全新的、未使用过的，并完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求。保证货物在正确安装、正常使用和保养条件下，在其使用寿命期内应具有满意的性能。在货物最终交付验收后不少于（ 72）个月的质量保证期内，我方应对由于设计、工艺或材料的缺陷而产生的故障负责。保证出售的货物享有合法的权利。保证出售的货物没有侵犯任何第三人的知识产权和商业机密等权利。 维修服务，记录整个服务过程括记录和服务费用。 ?? 预约：服务信息登记。 ?? 录：维修服务处理单，记录整个服务过程，包括换件记录和服务费用。?? 整机退换：整机退换申请、审批计录。 更换 ：由我公司承担所发生的全部费用。 贬值处理：双方合议定价。 退货处理：我公司退还协商后的货款。 （2）其它服务 A、 因管路过长而增加的主要材料采购措施（以避免采用劣质材料影响空调效果）： 铜管：采用国家标准合格使用紫铜管（推荐品牌：河南新乡、青岛宏泰）。 电线：采用国家标准电工线（推荐品牌：上海人民、杭州古钟）。 护套：采用国家标准合格使用（推荐品牌：世霸龙、亿霸龙）。 氟利昂：巨化产钢瓶专用F22。 B、 加长管道电线连接工艺措施： 加长管道、电线连接，应严格按照施工标准连接。如加长管道超过十米，需使用真空泵抽30分钟以上，以确保管路干燥、清洁、密封。 C、 备品备件、培训 为加强本地区备品备件管理，确保配件的及时申领和发放，做好帐务管理工作；备品备件本级市24小时；下属县（市）24小时服务响应。 申领配件一律以书面形式，清楚填写单据； 要有计划的申领配件，保持常用配件不短缺； 收到配件必须马上回执； 通过定期和不定期培训不断提高长虹售后服务人员的服务意识、安装维修技术水平，不断规范服务，从而为海尔用户提供优质服务。 D、以提高产品开箱率和用户满意度，对送货、存储特规定如下几点： 文明作业严禁野蛮装卸，本级市、下属县（市）免费送货服务。 严禁产品倒置、卧置； 产品由下至上逐层堆放； 必须做好雨淋、水浸等防护措施 如约送货上门，举止文明； 搬运时轻拿轻放； 不得轻易要用户帮手搬运。 3、优惠条件承诺 所购海尔空调保修：壁挂式、落地式整机保修六年，压缩机六年；顶棚四面吹风式整机保修一年，压缩机三年；其它按照国家新三包规定办理。 提供终身维修：超过保修期，我公司提供免费上门服务，维修只收取材料费。 产品在使用过程中发生质量问题，我公司24小时全天候服务，接到电话通知后本级市2小时，下属县（市）6小时服务响应；故障修复本级市24小时；下属县（市）24小时服务响应。 提供免费空调安装、调试（必须有技术人员）；免费设计、开孔；免费咨询、勘察；免费赠支架、雨蓬；免费专人专车送货。 建立空调电脑系统管理，电话回访制度,实行免费跟踪服务。 根据用户要求在质保期内免费清洗过滤网和免费为用户培训操作、保养、维护人员。 （二）货物和服务安装、调试、验收的承诺 本次投标产品海尔空调