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谢图猛管理作品 PAGE \* MERGEFORMAT 3 企业管理实务基础教程 谢图猛 目录 前言 （P2） 管理体系简图 （P3） 从事管理工作应具备的基本素质 （P4） 管理活动的本质要求——手续 （P8） 管理工作的基本内容——公共职责 （P12） 管理者的基本任务 （P15） 权力秩序 （P17） 管理工作的起点 （P19） 报表 （P21） 清单化管理 （P22） 会议事务 （P26） 文件事务 （P28） 工作日记 （P33） 监督 （P35） 测定员工绩效的方法 （P37） 作业研究和动作研究 （P38） 数学手段 （P42） 培训 （P45） 管理人员的沟通技巧 （P45） 尊重职责 （P49） 计划 （P50） 技术手段的应用 （P51） 业务部门管理者如何管人？ （P52） 如何管事？ （P54） 前言 规模稍大的企业里，依据行政级别，员工大约分五层，从高到低依次是总经理（或称总裁、行政总裁等）、部门经理、主管、组长（有的称领班、督导员等）、普通员工。研究管理的书籍可以说是汗牛充栋，然而，据观察，那些书籍绝大多数太高深，讲企业管理实务工作的实在太少，只适合企业的股东或总经理高层人士，适合部门经理或主管、班组长中层管理人员的管理书籍非常少见。某些书中偶尔也有些内容比较浅显，对中基层管理人员有指导作用，却不够系统、全面。 即使是企业高层，也有不少人对企业管理实务缺乏系统研究，导致企业经营困难或最终走向了失败，更多的案例显示，某些大企业因为实务方面的失误，蒙受巨大损失。归结起来，那些企业所面临的困难也好，蒙受损失也好，根本原因是公司治理中缺乏系统的用人方略、理财理念和议事规则，具体地说，管理人员履行职责时，缺乏应有的基本操作技术。企业的经营业务必须以人、财、事为基础，这三个基础不稳固，多数情况下，经营业务是难以令人满意的，有时经营业务良好的态势难以持久，其最终结果也不会令人满意，长期令人满意更不可能——极端的情况下，有的企业经营业务越红火，利润却越低，因为没有生意的情况下，企业亏的只是固定开支，如果成本失去控制，收入也没有管制，生意越好，亏损的就不只是固定开支。 有鉴于此，根据本人的多年经验和耳闻目睹，梳理了企业管理活动中应该注意的事项，探讨了实务操作中的要素，以求抛砖引玉。或者可以说，这本小册子给管理人员出了若干个题目，只是提供参考答案，企业的股东也好，管理人员也好，若想成功，得靠自己去寻找自己的答案，可以给自己的管理活动加分的答案就在管理实践中。 谢图猛 二0一二年三月  管理体系简图 决策依据 决策依据 方法信息观念法律制度 方法 信息 观念 法律 制度 管理者 管理者 信息 信息 发布制度人 发布制度 人 工作指令计划 工作指令 计划 核心业务 核心业务 反馈会议机制实施 反馈 会议机制 实施 事财 事 财 输出现场督导成果 输出 现场督导 成果 管理过程管理手段 管理过程 管理手段 培训激励奖励惩罚 培训 激励 奖励 惩罚 管理杠杆 管理杠杆 这张简图直观地反映了管理工作的各项要素。 从事管理工作应具备的基本素质 很多工作都可以冠以“管理”二字，但不是任何一个员工都算得上是管理人员。严格地说，能够支配他人工作的员工才是管理人员。正因为对他人的工作享有支配权，管理人员所承担的责任比普通员工要重。一个合格的管理人员，不仅仅是必须做好自己的事，还要通过培训、指导、监督等手段，让自己管辖的员工都能履行职责或完成工作任务。因此，对管理人员的素质要求也就远远高出普通员工。 一般来说，从事管理工作应具备以下素质，层级超高，要求也就越严。 第一大要素是基本素质。 不仅仅是从事管理工作，任何一个人要做好事情，都应该具备以下基本素质： 1、注重礼节，时时、处处以礼待人。 礼节，是通过仪容仪表、坐姿、站姿、动作、语言、神态等所体现的尊重他人的外在表现，具体体现为对方的视觉和听觉感受。尊重他人的人，才能受他人尊重，自然会赢得他人的信任，使他人让自己接近，最终受他人接受，从而进一步发展合作关系。因此，无论是对客户（包括潜在的客户）、对上司、对同事、对下属，都应有起码的礼貌。一个对人没有礼貌的人，会造成人际的紧张，很难得到他人的认同。处于职场中，尤其应注重商务礼节。 2、时间观念。从事管理工作要有良好的时间观念：一方面是要守时，最好养成遇事都提前一秒钟的习惯，当然“提前一秒钟”只是一种形象的说法，具体的事务可能要提前一分钟、一小时或一天，总之是要提前做好充分的准备工作；另一方面要有时间概念，就是做任何事都必须考虑所耗费的时间，各个环节在时间上的衔接，要有严密的时间计划，必须充