停电流程.docVIP

停限电催费程序 根据《电力法》、《电力供应与使用条例》等法律法规和国家有关规定，为规范因欠电费停限电行为，加强依法供用电管理，特制定本程序。 1? 总则 1.1? 电费回收是确保电网正常生产经营的一项重要经营活动，各供电单位应认真细致地做好电费回收工作。催收电费时应综合运用法律、行政、技术、经济等手段，及时足额回收电费。 1.2? 各供电单位应通过《供用电合同》、《电费结算协议》等形式与用户约定交费期限。对需要保安负荷的用户，应由用户提出申请，供电单位与用户协商确定。 1.3? 采用停限电手段催收电费必须做到依法按规定程序办理，在采用停限电措施前，必须做好对欠费用户的调查分析工作，要充分预计到带来的社会影响和实施后的催费效果，做到有备无患。 1.4? 本程序适用于直供高压欠费用户的停限电。直供低压欠费用户的停限电程序由各供电单位根据《电力法》、《电力供应与使用条例》等有关规定制定。 2? 停电 2.1? 可采取停电措施的用户 经供电单位催交仍未按照规定的期限、方式或者合同约定的办法交付电费（含违约使用电费），自逾期之日起满30天的用户。 2.2? 逾期未交电费可停止供电的时限 指供电企业《交费通知单》或《供用电合同》、《电费结算协议》中规定用户交费的最后截止期限的次日开始计算，累计日多于30天。对于长期拖欠电费的，从第一个欠费月开始，不论是否结清或补交其后月份电费，均从第一个欠费月交费的最后截止期限的次日开始计算。 2.3? 批准权限 2.3.1 重要用户，由供电单位局长或分管局长批准； 2.3.2 其它用户，由客户服务中心或区局负责人批准。 2.4? 停电程序 2.4.1.1? 由客户服务中心或区局提出书面申请，报本单位局长或分管局长批准； 2.4.1.2? 停电前七天内，将停电通知书送达用户，并经用户签字或记录接收人，同时送电力管理部门； 2.4.1.3? 停电前24小时，电话、电报、传真或书面通知用户，并做好电话录音或经用户签字； 2.4.1.4? 停电前30分钟，电话或书面通知用户，并做好电话录音或经用户签字； 2.4.1.5? 到停电截止时间仍未交清电费者，可停止供电； 2.4.1.6? 用户交清电费或达成还款协议后，尽快恢复送电。 2.4.2? 其他用户 2.4.2.1 由电费班提出书面申请，报客户服务中心或区局负责人批准； 2.4.2.2? 停电前七天内，将停电通知书送达用户； 2.4.2.3? 停电前30分钟，电话或书面通知用户； 2.4.2.4? 到停电截止时间仍未交清电费者，可停止供电； 2.4.2.5? 用户交清电费或达成还款协议后，尽快恢复送电。 2.5? 停电注意事项 2.5.1? 对有重要负荷的用户，在采取停电措施前要对欠费用户的用电安全进行检查，确认保安电源和非电保安措施能起到保安作用时，方可采取停电催费的措施。不得以停供保安电源的方法进行催费。 2.5.2? 在采取停电催费措施的过程中，对每一步都要记录操作人、时间、接收人等。 3? 限电 3.1? 可采取限电措施的用户 经供电单位催交仍未按照规定的期限、方式或者合同约定的办法交付电费（含违约使用电费）的用户，供电单位可以按规定采取限电措施。 3.2批准权限 3.2.1? 重要用户，由供电单位局长或分管局长批准。 3.2.2? 其他用户，由客户服务中心或区局负责人批准。 3.3? 限电程序 3.3.1? 重要用户 3.3.1.1? 由客户服务中心或区局提出书面申请，报局长或分管局长批准； 3.3.1.2? 限电前三至七天内，将限电通知书送达用户，同时送电力管理部门； 3.3.1.3? 限电前30分钟，电话或书面通知用户，并做好电话录音或经用户签字； 3.3.1.4? 到限电截止时间仍未交清电费者，开始限电； 3.3.1.5? 用户交清电费或达成还款协议后，尽快恢复。 3.3.2? 其他用户： 3.3.2.1? 由电费班提出书面申请，客户服务中心或区局负责人批准； 3.3.2.2? 限电24小时前，将限电通知告知用户； 3.3.2.3? 限电前30分钟，电话或书面通知用户； 3.3.2.4? 到限电截止时间仍未交清电费者，开始限电； 3.3.2.5? 用户交清电费或达成还款协议后，尽快恢复。 3.4? 限电注意事项： 3.4.1? 限电时，应按确定的限电序位进行限电，限电序位应事先通知用户； 3.4.2? 限电前，应事先了解用户的用电设备运行情况，保证用户的保安负荷； 3.4.3? 利用技术手段对重要用户进行限电的，事先应根据用户的安全生产情况确定好跳闸序位，限电时应确保用户有关人身和重大设备安全的用电设备不跳闸。 4? 其他 4.1