集团前期物管示范区样板房售楼部管理相关标准.docxVIP

制定标准目的通过对示范区、售楼部、样板区的优质物业服务，来保证客户舒适尊贵的服务体验，使客户对项目树立良好的印象，并且对项目的未来和开发商的实力更加坚定信心，创造良好的市场口碑。最终促进项目整体品牌推广和带动产品的销售。二、前期物管的部门职能 1. 营销现场（包括示范区、售楼部、样板房和样板区）综合管理和业务监督。2. 营销现场客户礼仪接待工作。3. 营销现场公共秩序维护和安全防范管理，及车辆行驶停放管理。4. 营销现场的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通工作。5. 营销现场绿化的养护和管理。6. 营销现场设施设备的运行、维修、养护和节能管理。8. 配合开发公司作好营销推广宣传活动。前期物管组织框架及工作职责（根据项目大小及档次，人员数量配置不同）。安保主管工作职责（1名）：主持全队工作，坚决执行物业经理指令，带领全队人员依据各自职责，认真做好安全保卫和客户服务工作。 对所有保安员的管理，督导训练及考核。每日检查保安值班日记内容，发现问题及时处理。督导保安值班注意礼节及相关规定执行状况。定期组织保安人员学习业务知识和军训及进行消防训练。熟悉治安各岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握治安区内的保安工作规律及特点，加强重点岗位的安全防范。 每日不定时进行查岗和晚上不定时查夜，并及时纠正保安人员的违纪行为，督促保安人员巡视样板区域。负责制定每月值班安排表及人员异动管理。负责对宿舍及生活水电的管理。突发事件的处理（如火灾，偷盗，打架，工伤等）及与消防治安单位的联系。警报系统，消防设施的保养维护，检查，申购与验收。负责对所有保安用品的分发，使用和回收监督，管理。 做好保安队的月工作安排(包括训练、学习安排)，每周召开班务会一次，每半月召开队务会一次。门口安保工作职责及人员分配人员分配：项目主入口一名，两人轮换 门前迎宾岗人员应整理好个人的仪容仪表，车辆指挥动作规范，精神饱满。 车辆行至距岗位五步远时军姿敬礼，示意停车。礼貌的问候并询问是否为看房的客户，在得到肯定答复后指引客户指定停车区的方向，同时通知停车区安保人员。 打车来的客户要主动为客户打开车门，如多人乘车则先打开右后门，再打开其它车门。向客户指引售楼处入口方向，同时通知售楼处迎宾岗位人员。开车门规范动作：一手开车门，一手挡住车顶楣请客户出车厢。 下雨或太阳照射严重时提供并协助客户撑伞。 当有客户问及销售情况时，应礼貌简明回答，如有不清楚或不确定的事项要引导客户咨询现场销售人员。 停车场安保工作职责及人员分配人员分配：项目主入口一名，两人轮换 在接到门前迎宾岗的通知后，当车辆行驶至岗位五步远时敬礼，指挥客户车辆停放整齐。车辆指挥动作规范、简便，精神状态饱满。 主动为客户打开车门，如多人乘车则先打开右后门，再打开其它车门。开车门动作需规范，一手开车门，一手挡住车顶楣请客户出车厢。客户下车后向客户指引售楼处入口方向。 下雨或太阳照射严重时提供并协助客户撑伞，太阳辐射严重时提供遮阳板盖住车辆挡风玻璃。 引领客户行进时，走在客人左前侧1米左右距离，并附有必要的手势。 当有客户问及销售情况时，应礼貌简明回答，如有不清楚或不确定的事项要引导客户咨询现场销售人员。 妥善保护客户的车辆不受任何外力损坏。 售房部、样板区安保工作职责及人员分配人员分配：两个岗位各一名客户到访时行军姿敬礼，然后指引客人进入样板区和售房部。 礼貌劝阻衣冠不整及无关人员进入样板区及售房部。如有情况及时通知领导并采取措施制止。 检查临时施工单位人员，负责登记施工人员进出信息。 实施物品出入管理，货物出入与出门凭证保持一致。 当有客户问及销售情况时，应礼貌简明回答，如有不清楚或不确定的事项要引导客户咨询现场销售人员。 参观样板区的来访客户如需拍摄，需佩带售楼处“摄影证”。未佩带“摄影证”的来访客户，本岗位保安需小步快跑至身前，军姿敬礼，口头礼貌阻止其拍摄行为：“请不要拍摄，谢谢您的合作。”等待客户取消拍摄后，该岗位保安归位。 发现区域内的治安、消防、水浸等异常情况，及时通知领班并在现场采取必要措施。夜间巡逻安保人员配备：2名保安巡逻路线应覆盖营销现场区域内各重点部位，应保持巡逻区域内的设施、设备及消防设施器材完好，发现损坏及时报修。 巡逻岗保安人员对夜间临时施工人员进行巡视。发现区域内的治安、消防、水浸等异常情况，及时通知领导和后勤部门，夜间无法及时修复的需在现场采取必要措施。 发现可疑人员需上前询问和检查并劝离无关人员，如有情况及时通知公安部门并采取措施制止。 电瓶车驾驶员人员分配：1名电瓶车应停放在指定的地点等候，除看房客人、销售人员、公司领导外（看房客人应由销售人员陪同），其他人应谢绝乘坐，说：“对不起，这是看楼专车，请您谅解”。 接到通知后，驾驶员应站立于驾驶座旁，等待客人全部上车座稳后，驾驶员应军姿敬