阿里小蜜-电商领域的智能助理技术实践-陈海青.PDFVIP

阿里小蜜-电商领域的智能助理技术实践 阿里巴巴-智能服务事业部-小蜜机器人X-Lab ——海青 提纲 n 阿里小蜜平台介绍 n 阿里小蜜技术探索与实践 n 挑战与思考 提纲 n 阿里小蜜平台介绍 n 阿里小蜜技术探索与实践 n 挑战与思考 阿里小蜜平台介绍-模式的升级与生态圈拓展 服务 服务 云客服 平台 三方 企业 商家 阿里 能力 输出 自营 外包 云客服 外包 智能人机交互 自营 n 服务模式的升级：从纯人力密集型向智能 +人力混合型升级 n 着力点的升级：以服务为基础的智能人机交互领域的着力点向平台与多领域升级 n 生态圈的升级：从阿里自身领域到二环商家再到企业平台领域的升级 阿里小蜜平台介绍-各领域生态圈赋能 阿里生态圈 商家生态圈 企业生态圈 SaaS模式 SaaS模式 PaaS模式 SaaS模式 SaaS模式 or PaaS模式 万象 航旅 B2B 菜鸟 钉钉 海外 淘宝 天猫 千牛 闲鱼 其他 优酷 其他 阿里云 IOT 超级小蜜 行业小蜜 店小蜜 企业小蜜 阿里小蜜 机器人配置平台 机器人智能问答平台 Smart KB (智能知识库) Bot Framework AI Boost (算法优化工具) 机器人应用平台 算法组件平台 数据模型平台 阿里小蜜平台介绍-产品展示 阿里小蜜 • 覆盖领域 • 客户服务 • 导购 • 通用助理 • 闲聊 • 运营活动 • …… 阿里小蜜平台介绍-产品展示 店小蜜 • Features: • General ontology model for all categories: logistics field • Industry ontology model: mobile phone, clothing