[管理学]大唐电信-高效沟通-学员手册.pptVIP

2010-06-05 All Rights Reserved by Hardy Mok * 会前沟通 会议相关规定 本次会议的安排 相关注意事项 …… 1 2 3 2010-06-05 All Rights Reserved by Hardy Mok * 会议沟通 决策人 主持人 旁听席 参与席 2010-06-05 All Rights Reserved by Hardy Mok * 小心这些“动物” 2010-06-05 All Rights Reserved by Hardy Mok * 有会必有议，有议必有决！ 最优解？ 次优解？ 满意解？ 非劣解？ 无为解？ 2010-06-05 All Rights Reserved by Hardy Mok * 结束语 * 没有目的不叫沟通 * 公司的状况 需求和不便 痛苦与问题 * * 2010-06-05 All Rights Reserved by Hardy Mok * 人际关系与沟通 所谓沟通就是同步，每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致！ 2010-06-05 All Rights Reserved by Hardy Mok * 互相影响 相生 相克 沟通对人际关系的影响 2010-06-05 All Rights Reserved by Hardy Mok * 人际沟通五字箴言 沟通的智慧 2010-06-05 All Rights Reserved by Hardy Mok * 人际沟通风格 测试下您的风格！ 2010-06-05 All Rights Reserved by Hardy Mok * 沟通技巧运用 接洽 寒暄 提问 礼貌 结缘 拒绝 2010-06-05 All Rights Reserved by Hardy Mok * 2010-06-05 All Rights Reserved by Hardy Mok * 讲话的态度 侵略 退缩 积极 2010-06-05 All Rights Reserved by Hardy Mok * 需要注意的问题： 判断形势 安抚情绪 投石问路 三思后言 2010-06-05 All Rights Reserved by Hardy Mok * 三个核心关键 —— —— —— 2010-06-05 All Rights Reserved by Hardy Mok * 常用的沟通管道 2010-06-05 All Rights Reserved by Hardy Mok * 向上沟通 —— —— 2010-06-05 All Rights Reserved by Hardy Mok * 向上沟通的技巧 你了解TA的语言风格吗？ 我用什么管道和TA沟通？ 我什么时候和TA沟通？ TA想不想听？ 先说什么后说什么？ 我给上司做判断题还是选择题？ 给建议还是给意见？ 和上司有不同的意见怎么办？ 2010-06-05 All Rights Reserved by Hardy Mok * 向上沟通的技巧 主动寻找沟通机会 主动报告部门状况 主动询问有何要求 主动反馈任务进度 主动提出改善方案 主动关注上司难处 无条件的接受批评 2010-06-05 All Rights Reserved by Hardy Mok * 七条建议 1、自动报告工作进度 2、对上司的询问有问必答 3、充实自己，努力学习，了解上司的言语 4、接受批评，不犯三次错误 5、不忙的时侯，主动帮助同事 6、毫无怨言地接受任务 7、对自己的业务，主动提出改善计划 2010-06-05 All Rights Reserved by Hardy Mok * 向上司请示汇报的程序与要点 仔细聆听上司的工作安排 与上司探讨目标的可行性 拟订详细的工作计划 在工作中随时向上司汇报 在工作完后及时总结汇报 2010-06-05 All Rights Reserved by Hardy Mok * 香港凤凰卫视记者：熟悉您的人都说您是一个重视事实、也非常注重数据的人。麻烦您告诉我们，在目前中国国情当中，有哪些数据您认为是最为可喜的？有哪些数据最忧心、牵挂和关注的？ 向上沟通—举例 2010-06-05 All Rights Reserved by Hardy Mok * 如何让上司接受自己的建议 1、选择恰当的时机 2、注意沟通的管道 3、多用数据及事例 4、预测上司的质疑 5、说话简明扼要，重点突出 6、要有合理的坚持 2010-06-05 All Rights Reserved by Hardy Mok * 向下沟通 —— —— 2010-06-