[经管营销]PDCA讲义.pptVIP

PDCA ＊概述﹕ 1﹑問題的處理﹐并不在復發的流程。 問題狀態→處理→恢復正常→保持(標准化) →再也不會發生 2﹑解決問題遵循的思路。 P→D→C→A ＊何為PDCA? P→PLAN→計划 D→DO→實施 C→CHECK→檢討 A→ACTION→處理﹐再行動 ＊定義﹕ 1﹑P→D→C→A是一個 工作思略﹐要產生效用必須做有效的可操作步驟展開﹐從而起到預期的改善功能。常見的展開步驟如公司＜群立小組研討＞提到的九大步驟。 NOTE﹕凡依據PDCA展開﹐又能環環相扣﹐未必是九個步驟﹐亦可起到改善之功效!!(活用) 一﹑基本活動的程序(分述): ＜結合團對改善活動＞ 1﹑發掘問題﹕ 1.1﹑在選定主題之前﹐必須先發掘問題﹐參與者必須要充分利用腦力激蕩法﹐以強烈的問題意識去發掘﹐然后再深入了解﹐對問題本質不良﹐不順利的情況﹐加以匯總﹐使真正必要的解決的問題顯露﹐確定主題﹐發掘問題建議依以下基准來激發問題的出現。 1﹑發掘問題 1.1.1依公司目標管理方向 1.1.2主管的方針﹐上司的指示及指引 1.1.3關系到成本﹐浪費的問題 1.1.4提高效率﹑品質﹐降低成本方面 1.1.5和工作有關且有一定影響 ＊2﹑選定題目﹕ (在確定參與者要行動的主題的過程中﹐宜以下原則進行) 2.1配合公司政策 2.2較易見效果且時間段不宜過長(4-10周為宜) 2.3自行可解決的問題 2.4與本職工作極其相關﹐且改善后極易見效果 2.5不會花費大額成本﹑人力等才有望完成者 依上列基准﹐可再利用評價法﹑圖表法等確定主題﹐如: 注﹕評分方式及合乎要求﹕○=5分﹔ 可以﹕◎=3分﹔ 差﹕△=1分﹔ ＊3﹑目標設定﹕ 3.1任何的主題選定后﹐必須研定活動的目標﹐目標值與改善項目的多寡及活動的效益有密切關系﹐則選定目標的方法有﹕ 3.1.1根據公司或部門的方針及計划﹐再考量目前的水准﹐有圈員自主設立目標值 3.1.2檢討目標達成的可能性﹐是否能力所及﹐是否有共同的方向?是否在預定期能完成?以作定案 3.1.3目標盡可能數據化﹐具體明確化﹐考量活動結束后能夠評價﹐能夠被肯定 3.1.4盡量能活用統計方法確定目標﹐如柏拉圖﹑推移圖﹑查檢表﹑直方圖等﹐以使目標具有挑戰性。 3.1.5若不能收集數據﹐可以以文字來表達欲達成目標 ＊3.2計划擬定﹕ 活動計划在目標設定后要隨之制定要擬定的要點有﹕ 3.2.1依活動步驟擬定管制項目 3.2.2決定活動期限(盡量 以周等定單位) 3.2.3依活動步驟(虛線)表示預定進度﹐以實線表示實際進度﹐必須將實際進度表示在計划表上﹐活動進行時﹐應盡可能依進度進行﹐若進行與進度有差異﹐宜設法趕上進度或加以說明 ＊4分析資料﹕ 根據活動主題目前所存在的問題﹐以現有的實際情形﹐在工作場所收集有關數據﹐從這些數據中去了解其差距﹐變化情形﹐徹底尋找出不對的地方﹐以便作明確分析﹐比較使資料的分類更明了﹐這樣才能抓住主題的方位﹐要點要客觀的掌握狀態﹐不能只賃經驗或感覺﹐要親臨現場﹐看到現物﹐掌握現狀﹐將事實的基本資料加以客觀性分析﹐以確定問題的重點所在。 對於所收集到的資料﹐盡量以5W2H方式匯總﹐可用QC手法匯成圖表加以分析 ＊5追查原因﹕ 魚骨圖(特性要因圖)與腦力激蕩法是分析問題起因的有效工具﹐其解析方式可從兩方面入手 5.1列出可能的原因(例圖) 5.1.1清理出會影響結果的所有原因 5.1.2用5W反復深入分析﹐直到能找到源頭 5.1.3以各個要因為主﹐利用三現(現場+現物+現狀=原則)﹐加以整理﹐以圖形層別 例圖﹕ 5.2從要因中尋找主要原因 5.2.1辨清影響度高的原因 5.2.2能實驗的盡可能通過實驗來確認要因影響度 5.2.3不能或難以實現的﹐又此后活動的結果確認 5.2.4仔細調查并驗証因果關系﹐找出主要原因 找出主原因﹐全體圈員才可針對要因去觀察﹑分析﹑思考以求解決對策 ＊6擬定對策﹕ 6.1擬定對策要有步驟﹕ 6.1.1說明思考解決的問題 6.1.2決定思考完成的時間 6.1.3提出改善的構想 a,想到時立即記錄 b,構想越多越好 c.1 從各角度,各觀戰共識 c.2 用5W2H的方法 c.3 應用腦力激蕩法 c.4 落實檢討4