佛山家具制造业员工满意度调查研究——以某家具公司为例.pdfVIP

第27卷第4期 佛 山科学技术学院学报(社会科学版) NO．4VO1．27 2009年 7月 JournalofFoshanUniversity (SocialScienceEdition) Ju1．2009 佛 山家具制造业员工满意度调查研究 — — 以某家具公司为例 刘丽辉 ，陈 菁 (1．佛 山科学技术学院 工商管理系．广东 佛 山 528000；2．佛 山市第一人民医院 财务处．广东 佛 山 528000) 摘 要 ：佛山家具制造业是佛 山经济的支柱产业之一。然而，从2004年春季开始 的 “民工荒”，导致该行业许多企 业减产或停产．给佛 山家具制造业敲响了一记警钟。如何才能吸引和留住员工。成为企业生存和发展的头等大 事 。权威机构的研究表 明．高的员工流失率和低的员工满意度是紧密相关的。以佛 山某家具公司的所有员工为调 查对象进行调查分析和研究．可以看 出影响佛 山家具制造业员工满意度 的因素，主要是领导关心、酬薪福利、参 与管理、工作生活环境 、人际氛 围。因此。企业在这些方面的改进能显著地提高员工满意度。提高员工 的对工作 的 敬业度和对公司 的忠诚庹。 关键词 ：佛山；家具制造业；员工满意度 中图分类号 ：F279．27 文献标识码 ：A 文章编号 ：l008—018X(2009)04—0079—05 此可见，稳定的员工 队伍和员工满意度密不可分。 员工满意度 (简称ESD)是指员工因感觉到工作本 一 、 问题的提出 身可 以满足 自己的价值观需要，而产生的一种愉悦 佛山家具制造业是佛 山经济的支柱产业之一。 的感觉程度，它反映了员工感受到 自身需要已被满 长期以来 ，它依靠改革开放带来的机遇和我 国内地 足的程度 ，取决于期望与实际感知的 比较，当员工 廉价劳动力等优势 ，为佛山经济的发展默默地贡献 的实际感知符合或大于期望时，员工就会满意或很 着 自己的一份力量。然而，从2004年春季开始 的 满意 ，反之，则不满意或很不满意 。实践证 明：员工 “民工荒”，导致珠三角地区许多中小企业减产甚至 满意度高的企业，员工忠诚度、客户满意度 、企业利 停产，也给佛山家具制造业敲响了警钟 ：我国低廉 润也高 ；员工满意度低的企业 ，员工抱怨大 ，流失率 而丰富的劳动力优势正在逐步消失；珠三角地区已 高。对美国零售业巨头西尔斯的研究也证实 ：员工 不再是有限的农村劳动力外出务工的唯一选择 。怎 满意度提高 5 ，会连带提升 1．3 的顾客满意度， 样才能吸引和留住员工，怎样才能拥有稳定 的员工 实现公司业绩增长0．5％。可喜的是，佛山家具制造 队伍，怎样才能提高员工对企业 的忠诚度 ，是制造 业企业的管理者们也逐渐意识到 ，员工才是企业利 企业面临的问题 。 润的创造者 ，没有满意的员工就没有满意的客户， 权威机构的研究表明，员工满意度、企业忠诚 没有满意的员工就没有企业的顺利发展 。 度、客户满意度与企业利润、企业发展息息相关 。由 基于此 ，笔者针对佛 山家具制造业企业 的特 收稿 日期 ：2009—04—13 作者简介 ：刘丽辉 (1972一)．女 。湖南长沙人 ．佛 山科学技术学院讲师。 80 佛 山科学技术学院学报 (社会科学版) 第27卷 点，设计了员工满意度调查表，以某家具公司的所 比例为20．97％，这说明男性在该公司中占有绝大 有员工为调查对象